音声とビデオの問題の解決

現象

解決方法

ビデオ

使用中のカメラがデバイス選択リストに表示されない

デバイス製造元から提供されたインストール CD を使用してビデオデバイスを再インストールしてから、Polycom CMA Desktop を再起動します。

相手側にこちら側のビデオ画像が表示されない

カメラのケーブルが正しく接続されているかどうか確認します。

デバイス製造元から提供されたインストール CD を使用してビデオデバイスを再インストールしてから、Polycom CMA Desktop を再起動します。

カメラ設定を確認します。 この操作を行うには、をクリックしてから、[設定] > [ビデオ] を選択します。

ビデオ プレビュー ウィンドウに青いビデオ画像が表示される

カメラが他のアプリケーションによって使用されていないことを確認します。

カメラのケーブルが正しく接続されているかどうか確認します。

デバイス製造元から提供されたインストール CD を使用してビデオデバイスを再インストールしてから、Polycom CMA Desktop を再起動します。

ビデオ プレビュー ウィンドウに Polycom CMA Desktop ロゴまたは会社のロゴが表示される

これは、[カメラなしでの通話が有効] に設定されているシステムでは正常な状態です。 カメラを使用できない場合には、ローカルビデオ画像の代わりにロゴが表示されます。

カメラがコンピュータに接続されている場合は、カメラのケーブルが正しく接続されているかどうか確認します。

ローカルビデオの画像が粗い

最適な品質のビデオ画像を送信するために、以下の操作を試みます。

  • 照明を明るくしたり、蛍光灯の代わりに自然光または白熱灯を使用してみます。
  • カメラが正しく設定されていることを確認します。 詳細については、「カメラ設定の指定」ご参照ください。
  • カメラの選択」にリストされているいずれかのテスト済みカメラを使用します。

相手側のビデオ画像がこちら側で表示されない

DirectX ハードウェアアクセラレータをオフにしてみます。 この操作を行うには、 をクリックしてから、[設定] > [ビデオ] を選択します。

通話が開始されてからビデオが表示されるまでに時間がかかる

ネットワークに問題が発生している場合は、通話の接続に時間のかかることがあります。 後で通話を再試行することをお勧めします。

音声

使用中のマイクがデバイス選択リストに表示されない

デバイス製造元から提供されたインストール CD を使用してビデオデバイスを再インストールしてから、Polycom CMA Desktop を再起動します。

相手側でこちらの音声が聞こえない

音声がミュートされていないかどうか確認します。 音声がミュートされている場合は、画面上に が表示され、 がツールバー上でハイライトされます。

マイクのケーブルが正しく接続されているかどうか確認します。

デバイス製造元から提供されたインストール CD を使用してビデオデバイスを再インストールしてから、Polycom CMA Desktop を再起動します。

音声設定を確認します。 この操作を行うには、 をクリックしてから、[設定] > [音声] を選択します。 変更を行った後で、[音声デバイスのテスト] をクリックして音声デバイスをテストします。

相手側でエコーが聞こえる

こちら側のシステムの音量を下げます。

マイクとスピーカーをできるだけ離して配置します。

スピーカーの代わりにイヤホンを使用します。

マイクとスピーカーの代わりにヘッドセットを使用します。

ラップトップの内蔵スピーカーをラップトップの内蔵マイクまたは Webcam のマイクと一緒に使用している場合は、ラップトップコンピュータの構造とラップトップスピーカーの品質によって、Windows のエコーキャンセラでは修正できない問題が発生する場合があります。 外部スピーカーを接続して、内蔵スピーカーの代わりに使用します。

相手側の音声がこちら側で聞こえない

相手側の音声がミュートされていないかどうか確認します。

音量が十分なレベルに設定されていることを確認します。

スピーカーのケーブルが正しく接続されているかどうか確認します。

デバイス製造元から提供されたインストール CD を使用してビデオデバイスを再インストールしてから、Polycom CMA Desktop を再起動します。.

オンラインヘルプ

オンラインヘルプが正しく表示されない

コンピュータの Web ブラウザが、アクティブなコンテンツを許可するように設定されていることを確認します。 この設定の調整方法については、ブラウザのマニュアルをご参照ください。