Síntoma |
Acción correctiva |
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Vídeo |
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La cámara no aparece en la lista de selección de dispositivos. |
Vuelva a instalar el dispositivo de vídeo mediante el CD de instalación proporcionado por el fabricante del dispositivo y, a continuación, reinicie Polycom CMA Desktop. |
Los otros usuarios no pueden ver mi vídeo. |
Asegúrese de que el cable de la cámara esté bien conectado. Vuelva a instalar el dispositivo de vídeo mediante el CD de instalación proporcionado por el fabricante del dispositivo y, a continuación, reinicie Polycom CMA Desktop. Compruebe la configuración de la cámara. Para hacerlo, haga clic en |
La ventana de vista previa del vídeo muestra un vídeo azul. |
Asegúrese de que la cámara no está siendo utilizada por otra aplicación. Asegúrese de que el cable de la cámara esté bien conectado. Vuelva a instalar el dispositivo de vídeo mediante el CD de instalación proporcionado por el fabricante del dispositivo y, a continuación, reinicie Polycom CMA Desktop. |
La ventana de vista previa del vídeo muestra el logotipo de Polycom CMA Desktop o el logotipo de mi empresa. |
Esto suele suceder en sistemas que tienen configurada la opción de permitir llamadas sin utilizar la cámara. Cuando la cámara no está disponible, en lugar del vídeo local aparece un logotipo. Si ha conectado la cámara con el equipo, asegúrese de que el cable de la cámara esté bien conectado. |
La imagen del vídeo local es granulosa. |
Para asegurarse de que se envía la mejor calidad de vídeo, lleve a cabo una de las siguientes acciones:
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No veo el vídeo del sitio remoto. |
Desactive la aceleración de hardware de DirectX. Para hacerlo, haga clic en |
El vídeo tarda mucho en mostrarse una vez iniciada la llamada. |
Los problemas de la red pueden lentificar las conexiones de llamada. Intente realizar la llamada más tarde. |
Audio | |
El micrófono no aparece en la lista de selección de dispositivos. |
Vuelva a instalar el dispositivo de audio mediante el CD de instalación proporcionado por el fabricante del dispositivo y, a continuación, reinicie Polycom CMA Desktop. |
Los otros usuarios no pueden oír mi audio. |
Asegúrese de que el audio no esté silenciado. Si el audio está silenciado, verá Asegúrese de que el cable del micrófono esté bien conectado. Vuelva a instalar el dispositivo de audio mediante el CD de instalación proporcionado por el fabricante del dispositivo y, a continuación, reinicie Polycom CMA Desktop. Compruebe la configuración del audio. Para hacerlo, haga clic en |
Los participantes del sitio remoto oyen un eco. |
Reduzca el volumen del sistema. Aleje el micrófono y los altavoces tanto como le sea posible. Utilice audífonos en lugar de altavoces. Utilice unos auriculares en lugar del micrófono y los altavoces. Si utiliza altavoces integrados de un portátil con el micrófono integrado del portátil o con un micrófono de una webcam, la estructura del portátil y la calidad de los altavoces de este pueden ocasionar problemas que el cancelador de eco de Windows no puede corregir. Conecte unos altavoces externos y utilícelos en lugar de los altavoces integrados. |
No oigo el audio de los otros usuarios. |
Asegúrese de que el audio del sitio remoto no esté silenciado. Asegúrese de que el volumen de su dispositivo esté configurado a un nivel audible. Asegúrese de que el cable de los altavoces esté bien conectado. Vuelva a instalar el dispositivo de audio mediante el CD de instalación proporcionado por el fabricante del dispositivo y, a continuación, reinicie Polycom CMA Desktop.. |
Ayuda en línea | |
La ayuda en línea no se muestra correctamente. |
Asegúrese de que el navegador web del equipo esté configurado para mostrar contenido activo. Consulte la documentación del navegador para obtener información sobre cómo configurar este ajuste. |