Lösen von Audio- und Videoproblemen

Symptom

Abhilfe

Video

Meine Kamera ist nicht in der Geräteauswahlliste aufgeführt.

Installieren Sie Ihr Videogerät mit Hilfe der vom Hersteller des Geräts bereitgestellten Installations-CD neu und starten Sie dann Polycom CMA Desktop neu.

Andere Personen sehen mein Video nicht.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Kamerakabel fest angeschlossen ist.

Installieren Sie Ihr Videogerät mit Hilfe der vom Hersteller des Geräts bereitgestellten Installations-CD neu und starten Sie dann Polycom CMA Desktop neu.

Überprüfen Sie Ihre Kameraeinstellungen. Klicken Sie dazu auf und wählen Sie dann Einstellungen > Video aus.

In meinem Videovorschaufenster wird ein blauer Bildschirm angezeigt.

Stellen Sie sicher, dass die Kamera nicht von einer anderen Anwendung verwendet wird.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Kamerakabel fest angeschlossen ist.

Installieren Sie Ihr Videogerät mit Hilfe der vom Hersteller des Geräts bereitgestellten Installations-CD neu und starten Sie dann Polycom CMA Desktop neu.

In meinem Videovorschaufenster wird das Logo von Polycom CMA Desktop oder das Logo meines Unternehmens angezeigt.

Dies ist für Systeme normal, die so konfiguriert sind, dass Anrufe ohne Kamera zugelassen werden. Anstelle des lokalen Videos wird ein Logo angezeigt, wenn die Kamera nicht verfügbar ist.

Wenn eine Kamera an Ihren Computer angeschlossen ist, stellen Sie sicher, dass Ihr Kamerakabel fest angeschlossen ist.

Mein lokales Video sieht körnig aus.

Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Sie Videodaten in optimaler Qualität senden, versuchen Sie, folgende Aktionen auszuführen:

  • Versuchen Sie, die Intensität der Beleuchtung zu erhöhen, und verwenden Sie anstelle einer Neonbeleuchtung eine natürliche Beleuchtung oder eine Beleuchtung mit Glühlampe.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Kamera richtig konfiguriert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Angeben von Kameraeinstellungen.
  • Verwenden Sie eine der getesteten Kameras, die in Auswählen einer Kamera aufgeführt sind.

Ich sehe das Video der Gegenstelle nicht.

Versuchen Sie, die DirectX-Hardware-Beschleunigung zu deaktivieren. Klicken Sie dazu auf und wählen Sie dann Einstellungen > Video aus.

Es dauert eine ganze Weile, bis das Video nach Beginn des Anrufs gestartet wird.

Die Verbindung des Anrufs kann aufgrund von Netzwerkproblemen verlangsamt werden. Sie können zu einem späteren Zeitpunkt erneut versuchen, den Anruf zu tätigen.

Audio

Mein Mikrofon ist nicht in der Geräteauswahlliste aufgeführt.

Installieren Sie Ihr Audiogerät mit Hilfe der vom Hersteller des Geräts bereitgestellten Installations-CD neu und starten Sie dann Polycom CMA Desktop neu.

Andere Personen hören meinen Ton nicht.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Ton nicht stummgeschaltet ist. Wenn Ihr Ton stummgeschaltet ist, wird auf dem Bildschirm angezeigt, und ist auf der Symbolleiste hervorgehoben.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Mikrofonkabel fest angeschlossen ist.

Installieren Sie Ihr Audiogerät mit Hilfe der vom Hersteller des Geräts bereitgestellten Installations-CD neu und starten Sie dann Polycom CMA Desktop neu.

Überprüfen Sie Ihre Audioeinstellungen. Klicken Sie dazu auf und wählen Sie dann Einstellungen > Audio aus. Klicken Sie nach einer vorgenommenen Änderung auf Audiogeräte testen, um die Audiogeräte zu testen.

Die Teilnehmer der Gegenstelle hören ein Echo.

Verringern Sie die Lautstärke für Ihr System.

Platzieren Sie das Mikrofon und die Lautsprecher mit möglichst großem Abstand.

Verwenden Sie Kopfhörer statt Lautsprecher.

Verwenden Sie ein Headset anstelle von Mikrofon und Lautsprechern.

Wenn Sie die integrierten Lautsprecher eines Laptops mit dem integrierten Mikrofon des Laptops oder mit dem Mikrofon einer Webcam verwenden, führen die Struktur des Laptopcomputers und die Qualität der Laptoplautsprecher möglicherweise zu Problemen, die von der Echokompensierung unter Windows nicht behoben werden können. Schließen Sie externe Lautsprecher an und verwenden Sie sie anstelle der integrierten Lautsprecher.

Ich höre den Ton von anderen Personen nicht.

Stellen Sie sicher, dass der Ton der Gegenstelle nicht stummgeschaltet ist.

Stellen Sie sicher, dass die Lautstärke auf einen hörbaren Pegel eingestellt ist.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Lautsprecherkabel fest angeschlossen ist.

Installieren Sie Ihr Audiogerät mit Hilfe der vom Hersteller des Geräts bereitgestellten Installations-CD neu und starten Sie dann Polycom CMA Desktop neu..

Onlinehilfe

Meine Onlinehilfe wird nicht richtig angezeigt.

Stellen Sie sicher, dass der Webbrowser Ihres Computers so konfiguriert ist, dass aktive Inhalte zugelassen werden. Informationen zum Anpassen dieser Einstellung finden Sie in der Dokumentation zu Ihrem Browser: