Résolution des problèmes audio et vidéo

Symptôme

Action corrective

Vidéo

Ma caméra ne figure pas dans la liste de sélection des périphériques.

Réinstallez votre périphérique vidéo en utilisant le CD d’installation fourni par le fabricant du périphérique, puis redémarrez Polycom CMA Desktop.

Les autres ne voient pas ma vidéo.

Assurez-vous que le câble de votre caméra est correctement branché.

Réinstallez votre périphérique vidéo en utilisant le CD d’installation fourni par le fabricant du périphérique, puis redémarrez Polycom CMA Desktop.

Vérifiez les paramètres de votre caméra. Pour ce faire, cliquez sur puis choisissez Préférences > Vidéo.

Ma fenêtre d’aperçu vidéo affiche une vidéo bleue.

Assurez-vous que la caméra n’est pas utilisée par une autre application.

Assurez-vous que le câble de votre caméra est correctement branché.

Réinstallez votre périphérique vidéo en utilisant le CD d’installation fourni par le fabricant du périphérique, puis redémarrez Polycom CMA Desktop.

Ma fenêtre d’aperçu vidéo affiche le logo de Polycom CMA Desktop ou le logo de mon entreprise.

Ceci est normal pour les systèmes qui sont configurés pour autoriser les appels sans caméra. Un logo apparaît à la place de la vidéo locale lorsque la caméra n’est pas disponible.

Si une caméra est connectée à votre ordinateur, assurez-vous que son câble est correctement branché.

Ma vidéo locale est granuleuse.

Pour envoyer des vidéos de la meilleure qualité, procédez comme suit :

  • Essayez d’augmenter l’éclairage et utilisez un éclairage naturel ou incandescent plutôt que des lumières fluorescentes.
  • Assurez-vous que votre caméra est correctement configurée. Pour plus d’informations, reportez-vous à la rubrique Spécification des préférences de la caméra
  • Utilisez l’une des caméras testées répertoriées dans Sélection d’une caméra

Je ne vois pas la vidéo du site distant.

Essayez de désactiver l’accélération matérielle DirectX. Pour ce faire, cliquez sur puis choisissez Préférences > Vidéo.

Il faut un long moment pour afficher la vidéo après le début de l’appel.

Des problèmes de réseau peuvent ralentir la connexion de l’appel. Vous pouvez réessayer de passer l’appel ultérieurement

Audio

Mon micro ne figure pas dans la liste de sélection des périphériques.

Réinstallez votre périphérique audio en utilisant le CD d’installation fourni par le fabricant du périphérique, puis redémarrez Polycom CMA Desktop.

Mes interlocuteurs ne m’entendent pas.

Assurez-vous que votre son n’est pas désactivé. S’il est désactivé, vous voyez sur l’écran et apparaît en surbrillance dans la barre d’outils.

Assurez-vous que le câble de votre micro est correctement branché.

Réinstallez votre périphérique audio en utilisant le CD d’installation fourni par le fabricant du périphérique, puis redémarrez Polycom CMA Desktop.

Vérifiez vos paramètres audio. Pour ce faire, cliquez sur puis choisissez Préférences > Audio. Après avoir effectué ce changement, cliquez sur Tester les périphériques audio pour procéder à un test des périphériques audio.

Les participants du site distant entendent un écho.

Réduisez le volume de votre système.

Éloignez autant que possible le micro des haut-parleurs.

Utilisez des écouteurs au lieu des haut-parleurs.

Utilisez un casque de préférence au micro et aux haut-parleurs.

Si vous utilisez les haut-parleurs intégrés d’un ordinateur portable avec le micro intégré de l’ordinateur ou avec le micro d’une caméra Web, la structure de l’ordinateur portable et la qualité de ses haut-parleurs peuvent provoquer des problèmes que l’annulation d’écho Windows ne parvient pas à corriger. Connectez les haut-parleurs externes et utilisez-les de préférence aux haut-parleurs intégrés.

Je n’entends pas le son des autres.

Assurez-vous que le son du site distant n’est pas désactivé.

Assurez-vous que votre volume est réglé à un niveau audible.

Assurez-vous que le câble de votre haut-parleur est correctement branché.

Réinstallez votre périphérique audio en utilisant le CD d’installation fourni par le fabricant du périphérique, puis redémarrez Polycom CMA Desktop..

Aide en ligne

Mon aide en ligne ne s’affiche pas correctement.

Assurez-vous que le navigateur Web de votre ordinateur est configuré pour accepter le contenu actif. Reportez-vous à la documentation de votre navigateur pour plus d’informations sur le réglage de ce paramètre :