解决音频和视频问题

症状

纠正措施

视频

我的摄像机没有在设备选择列表中列出。

使用设备制造商提供的安装光盘重新安装视频设备,然后重新启动 Polycom CMA Desktop

其他人看不到我的视频。

确保您的摄像机电缆已稳固连接。

使用设备制造商提供的安装光盘重新安装视频设备,然后重新启动 Polycom CMA Desktop

检查您的摄像机设置。要执行该操作,请单击 ,然后选择“首选项”>“视频”

我的视频预览窗口将显示蓝色视频。

确保没有其他应用程序在使用摄像机。

确保您的摄像机电缆已稳固连接。

使用设备制造商提供的安装光盘重新安装视频设备,然后重新启动 Polycom CMA Desktop

我的视频预览窗口显示 Polycom CMA Desktop 徽标或我公司的徽标。

对于配置为允许在没有摄像机的情况下进行呼叫的系统来说,这很正常。当摄像机不可用时,将显示徽标来替代本地视频。

如果您将摄像机连接至计算机,请确保您的摄像机电缆已稳固连接。

我的本地视频显示颗粒状。

要确保发送最佳质量的视频,请尝试以下操作:

我看不到远端视频。

尝试关闭 DirectX 硬件加速。要执行该操作,请单击 ,然后选择“首选项”>“视频”

呼叫启动后要等待较长时间才能显示视频。

网络问题可降低呼叫连接的速度。您可能想稍后再次尝试呼叫

音频

我的麦克风没有在设备选择列表中列出。

使用设备制造商提供的安装光盘重新安装音频设备,然后重新启动 Polycom CMA Desktop

其他人听不到我的音频。

确保您的音频没有静音。如果已将您的音频静音,您将在屏幕上看到 ,并且工具栏上的 将突出显示。

确保您的麦克风电缆已稳固连接。

使用设备制造商提供的安装光盘重新安装音频设备,然后重新启动 Polycom CMA Desktop

检查您的音频设置。要执行该操作,请单击 ,然后选择“首选项”>“音频”。进行更改后,单击“测试音频设备”来测试音频设备。

远端参与者会听到回音。

降低您系统上的音量。

将麦克风和扬声器尽可能分隔得远些。

使用耳机而不是扬声器。

使用头戴式耳机取代麦克风和扬声器。

如果您将膝上型电脑的集成式扬声器与膝上型电脑的集成式麦克风或网络摄像机的麦克风配合使用,则膝上型电脑的结构和膝上型电脑扬声器的质量可能会导致出现 Windows 回音消除无法纠正的问题。连接外部扬声器并使用它们取代集成式扬声器。

我听不到其他人的音频。

确保远端音频没有静音。

确保将您的音量设置为听得见的程度。

确保您的扬声器电缆已稳固连接。

使用设备制造商提供的安装光盘重新安装音频设备,然后重新启动 Polycom CMA Desktop。.

在线帮助

我的在线帮助无法正确显示。

确保将您计算机的网络浏览器配置为允许活动内容。请参考您浏览器的文档,以获得有关如何调整该设置的信息: