Symptôme | Action corrective |
Vidéo | |
Ma caméra ne figure pas dans la liste de sélection des périphériques. |
Réinstallez votre périphérique vidéo en utilisant le CD d’installation fourni par le fabricant du périphérique, puis redémarrez Polycom CMA Desktop. |
Les autres ne voient pas ma vidéo. |
Assurez-vous que le câble de votre caméra est correctement branché. Redémarrez Polycom CMA Desktop. Réinstallez votre périphérique vidéo en utilisant le CD d’installation fourni par le fabricant du périphérique, puis redémarrez Polycom CMA Desktop. Vérifiez les paramètres de votre caméra. Pour ce faire, cliquez sur Menu et choisissez Préférences > Vidéo. Vérifiez les paramètres de votre firewall. Vous devrez peut-être ajouter Polycom CMA Desktop à la liste d'exceptions de votre firewall Windows. Pour ce faire :
Si vous utilisez un firewall personnel tiers sur votre ordinateur, vous devrez peut-être procéder de manière similaire avec ce logiciel. Pour en savoir plus, consultez la documentation de votre firewall. |
Je ne vois pas ma fenêtre vidéo. |
Si vous utilisez un seul moniteur, vérifiez que votre système n'est pas configuré pour afficher la vidéo plein écran sur le second moniteur. Pour ce faire, cliquez sur Menu et choisissez Préférences > Vidéo. |
Ma fenêtre d’aperçu vidéo affiche une vidéo bleue. |
Assurez-vous que la caméra n’est pas utilisée par une autre application. Vérifiez que le câble de la caméra est correctement branché. Redémarrez Polycom CMA Desktop. Réinstallez votre périphérique vidéo en utilisant le CD d’installation fourni par le fabricant du périphérique, puis redémarrez Polycom CMA Desktop. |
Ma fenêtre d'aperçu vidéo affiche le logo de Polycom CMA Desktop ou celui de mon entreprise. |
Ceci est normal pour les systèmes qui sont configurés pour autoriser les appels sans caméra. Un logo apparaît à la place de la vidéo locale lorsque la caméra n’est pas disponible. Si une caméra est connectée à votre ordinateur, assurez-vous que son câble est correctement branché. |
Ma vidéo locale est granuleuse. |
Pour envoyer des vidéos de la meilleure qualité, procédez comme suit :
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La qualité des appels est médiocre sur mon ordinateur portable. |
Veillez à brancher l'ordinateur à une alimentation électrique. En effet, un ordinateur portable peut être moins performant lorsqu'il fonctionne sur batterie. Réglez le paramètre de gestion d'alimentation de Windows sur Hautes performances (sous Windows Vista) ou sur Performances maximales (sous Windows XP). Configurez Polycom CMA Desktop de façon à ce que les ressources système soient affectées de manière à optimiser les performances de Polycom CMA Desktop. Pour ce faire, cliquez sur Menu et choisissez Préférences > Processeur. |
Je ne vois pas la vidéo du site distant. |
Essayez de désactiver l’accélération matérielle DirectX. Pour ce faire, cliquez sur Menu et choisissez Préférences > Vidéo. |
Il faut un long moment pour afficher la vidéo après le début de l’appel. |
Des problèmes de réseau peuvent ralentir la connexion de l’appel. Vous pouvez réessayer de passer l’appel ultérieurement |
Audio | |
Mon micro ne figure pas dans la liste de sélection des périphériques. |
Réinstallez votre périphérique audio en utilisant le CD d’installation fourni par le fabricant du périphérique, puis redémarrez Polycom CMA Desktop. |
Mes interlocuteurs ne m’entendent pas. |
Assurez-vous que votre son n’est pas désactivé. S'il est désactivé, Assurez-vous que le câble de votre micro est correctement branché. Réinstallez votre périphérique audio en utilisant le CD d’installation fourni par le fabricant du périphérique, puis redémarrez Polycom CMA Desktop. Vérifiez vos paramètres audio. Pour ce faire, cliquez sur Menu et choisissez Préférences > Audio. Après avoir effectué ce changement, cliquez sur Tester les périphériques audio pour procéder à un test des périphériques audio. |
Les participants du site distant entendent un écho. |
Réduisez le volume de votre système. Éloignez autant que possible le micro des haut-parleurs. Utilisez des écouteurs au lieu des haut-parleurs. Utilisez un casque de préférence au micro et aux haut-parleurs. Si vous utilisez les haut-parleurs intégrés d’un ordinateur portable avec le micro intégré de l’ordinateur ou avec le micro d’une caméra Web, la structure de l’ordinateur portable et la qualité de ses haut-parleurs peuvent provoquer des problèmes que l’annulation d’écho Windows ne parvient pas à corriger. Connectez les haut-parleurs externes et utilisez-les de préférence aux haut-parleurs intégrés. |
Les participants du site distant entendent un son médiocre. |
Éloignez le micro de la personne qui parle. Lorsque l'on parle trop près du micro, la qualité du son peut être altérée. |
Je n’entends pas le son des autres. |
Vérifiez que le son du site distant n’est pas désactivé. Assurez-vous que votre volume est réglé à un niveau audible. Assurez-vous que le câble de votre haut-parleur est correctement branché. Réinstallez votre périphérique audio en utilisant le CD d’installation fourni par le fabricant du périphérique, puis redémarrez Polycom CMA Desktop. |
Aide en ligne | |
Mon aide en ligne ne s’affiche pas correctement. |
Assurez-vous que le navigateur Web de votre ordinateur est configuré pour accepter le contenu actif. Reportez-vous à la documentation de votre navigateur pour plus d’informations sur le réglage de ce paramètre : |
Notifications de dépannage