Symptom | Abhilfe |
Video | |
Meine Kamera ist nicht in der Geräteauswahlliste aufgeführt. |
Installieren Sie Ihr Videogerät mit Hilfe der vom Hersteller des Geräts bereitgestellten Installations-CD neu und starten Sie dann Polycom CMA Desktop neu. |
Andere Personen sehen mein Video nicht. |
Stellen Sie sicher, dass Ihr Kamerakabel fest angeschlossen ist. Starten Sie Polycom CMA Desktop erneut. Installieren Sie Ihr Videogerät mit Hilfe der vom Hersteller des Geräts bereitgestellten Installations-CD neu und starten Sie dann Polycom CMA Desktop neu. Überprüfen Sie Ihre Kameraeinstellungen. Klicken Sie dazu auf Menü und wählen Sie dann Einstellungen > Video aus. Überprüfen Sie Ihre Firewalleinstellungen. Möglicherweise müssen Sie Polycom CMA Desktop zur Ausnahmenliste der Windows-Firewall hinzufügen. Gehen Sie dazu folgendermaßen vor:
Wenn Sie eine persönliche Firewall eines Drittanbieters auf dem Computer verwenden, müssen Sie für diese Software möglicherweise ähnliche Schritte ausführen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Dokumentation zu Ihrer Firewall. |
Das Videofenster wird nicht angezeigt. |
Wenn Sie nur einen Monitor verwenden, stellen Sie sicher, dass Ihr System nicht so konfiguriert ist, dass das Vollbildvideo am zweiten Monitor angezeigt wird. Klicken Sie dazu auf Menü und wählen Sie dann Einstellungen > Video aus. |
In meinem Videovorschaufenster wird ein blauer Bildschirm angezeigt. |
Stellen Sie sicher, dass die Kamera nicht von einer anderen Anwendung verwendet wird. Stellen Sie sicher, dass Ihr Kamerakabel fest angeschlossen ist. Starten Sie Polycom CMA Desktop erneut. Installieren Sie Ihr Videogerät mit Hilfe der vom Hersteller des Geräts bereitgestellten Installations-CD neu und starten Sie dann Polycom CMA Desktop neu. |
In meinem Videovorschaufenster wird das Logo von Polycom CMA Desktop oder das Logo meines Unternehmens angezeigt. |
Dies ist für Systeme normal, die so konfiguriert sind, dass Anrufe ohne Kamera zugelassen werden. Anstelle des lokalen Videos wird ein Logo angezeigt, wenn die Kamera nicht verfügbar ist. Wenn eine Kamera an Ihren Computer angeschlossen ist, stellen Sie sicher, dass Ihr Kamerakabel fest angeschlossen ist. |
Mein lokales Video sieht körnig aus. |
Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Sie Videodaten in optimaler Qualität senden, versuchen Sie, folgende Aktionen auszuführen:
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Die Anrufqualität auf meinem Laptop ist schlecht. |
Stellen Sie sicher, dass Ihr Laptop an eine Stromquelle angeschlossen ist. Wenn der Laptop im Akkubetrieb ausgeführt wird, kann die Leistung Ihres Laptops eingeschränkt sein. Stellen Sie die Windows-Energieverwaltungseinstellungen auf Höchstleistung (für Windows Vista) oder Maximale Leistung (für Windows XP) ein. Konfigurieren Sie Polycom CMA Desktop so, dass Systemressourcen für die optimale Leistung von Polycom CMA Desktop zugewiesen werden. Klicken Sie dazu auf Menü und wählen Sie dann Einstellungen > Prozessor aus. |
Ich sehe das Video der Gegenstelle nicht. |
Versuchen Sie, die DirectX-Hardware-Beschleunigung zu deaktivieren. Klicken Sie dazu auf Menü und wählen Sie dann Einstellungen > Video aus. |
Es dauert eine ganze Weile, bis das Video nach Beginn des Anrufs gestartet wird. |
Die Verbindung des Anrufs kann aufgrund von Netzwerkproblemen verlangsamt werden. Sie können zu einem späteren Zeitpunkt erneut versuchen, den Anruf zu tätigen. |
Audio | |
Mein Mikrofon ist nicht in der Geräteauswahlliste aufgeführt. |
Installieren Sie Ihr Audiogerät mit Hilfe der vom Hersteller des Geräts bereitgestellten Installations-CD neu und starten Sie dann Polycom CMA Desktop neu. |
Andere Personen hören meinen Ton nicht. |
Stellen Sie sicher, dass Ihr Ton nicht stummgeschaltet ist. Wenn Ihr Ton stummgeschaltet ist, wird Stellen Sie sicher, dass Ihr Mikrofonkabel fest angeschlossen ist. Installieren Sie Ihr Audiogerät mit Hilfe der vom Hersteller des Geräts bereitgestellten Installations-CD neu und starten Sie dann Polycom CMA Desktop neu. Überprüfen Sie Ihre Audioeinstellungen. Klicken Sie dazu auf Menü und wählen Sie dann Einstellungen > Audio aus. Klicken Sie nach einer vorgenommenen Änderung auf Audiogeräte testen, um die Audiogeräte zu testen. |
Die Teilnehmer der Gegenstelle hören ein Echo. |
Verringern Sie die Lautstärke für Ihr System. Platzieren Sie das Mikrofon und die Lautsprecher mit möglichst großem Abstand. Verwenden Sie Kopfhörer statt Lautsprecher. Verwenden Sie ein Headset anstelle von Mikrofon und Lautsprechern. Wenn Sie die integrierten Lautsprecher eines Laptops mit dem integrierten Mikrofon des Laptops oder mit dem Mikrofon einer Webcam verwenden, führen die Struktur des Laptopcomputers und die Qualität der Laptoplautsprecher möglicherweise zu Problemen, die von der Echokompensierung unter Windows nicht behoben werden können. Schließen Sie externe Lautsprecher an und verwenden Sie sie anstelle der integrierten Lautsprecher. |
Schlechte Audioqualität bei Teilnehmern der Gegenseite |
Platzieren Sie das Mikrofon mit einem größeren Abstand von der sprechenden Person. Wenn sich die sprechende Person zu nah am Mikrofon befindet, kann dies zu einer schlechten Audioqualität führen. |
Ich höre den Ton von anderen Personen nicht. |
Stellen Sie sicher, dass der Ton der Gegenseite nicht stummgeschaltet ist. Stellen Sie sicher, dass die Lautstärke auf einen hörbaren Pegel eingestellt ist. Stellen Sie sicher, dass Ihr Lautsprecherkabel fest angeschlossen ist. Installieren Sie Ihr Audiogerät mit Hilfe der vom Hersteller des Geräts bereitgestellten Installations-CD neu und starten Sie dann Polycom CMA Desktop neu. |
Onlinehilfe | |
Meine Onlinehilfe wird nicht richtig angezeigt. |
Stellen Sie sicher, dass der Webbrowser Ihres Computers so konfiguriert ist, dass aktive Inhalte zugelassen werden. Informationen zum Anpassen dieser Einstellung finden Sie in der Dokumentation zu Ihrem Browser: |