症狀 | 解決步驟 |
視訊 | |
裝置選取清單沒有列出我的攝影機。 |
先確定是不是有其他應用程式在使用攝影機。 重新啟動 Polycom CMA Desktop。 使用裝置製造商提供的安裝光碟重新安裝視訊裝置,然後重新啟動 Polycom CMA Desktop。 |
其他人看不到我的影像。 |
確定攝影機的訊號線有沒有接好。 重新啟動 Polycom CMA Desktop。 使用裝置製造商提供的安裝光碟重新安裝視訊裝置,然後重新啟動 Polycom CMA Desktop。 確認攝影機的設定值。作法如下:按一下「功能表」,然後選擇「選項設定」>「視訊」。 檢查防火牆的設定值。您可能必須將 Polycom CMA Desktop 加入 Windows 防火牆的例外清單。作法如下:
若您在電腦上使用其他公司開發的個人防火牆,可能必須將 Polycom CMA Desktop 加入防火牆的例外清單。詳情請參閱防火牆說明文件。 |
我的視訊預覽視窗顯示藍色畫面。 |
先確定是不是有其他應用程式在使用攝影機。 確定攝影機的訊號線有沒有接好。 重新啟動 Polycom CMA Desktop。 使用裝置製造商提供的安裝光碟重新安裝視訊裝置,然後重新啟動 Polycom CMA Desktop。 |
我的視訊預覽視窗顯示 Polycom CMA Desktop 的標誌。 |
若將系統設定成通話時可以不用攝影機,這就是正常現象。無法使用攝影機時,本地視訊的位置將顯示標誌。 若攝影機已經連接到電腦,請確認攝影機訊號線是否已經接牢。 |
我的本地視訊畫面粒子很粗。 |
為了傳送最佳畫質的視訊,請嘗試以下方法:
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筆記型電腦的通話品質不好。 |
請務必將筆記型電腦接上電源。如果使用電池電力,可能降低筆記型電腦性能。 將 Windows 的電源管理設定值調整成「高效能」(Windows Vista)或「最大效能」(Windows XP)。 |
開始通話後要等很久才能顯示視訊。 |
網路問題可能讓通話連線速度變慢。您最好等一下再打電話 |
有時主視窗沒有視訊預覽畫面,尤其是在 系統離開睡眠狀態後。 |
隱藏我的視訊預覽視窗,然後重新顯示。 |
在無線網路、VPN 或 ADSL 的網路環境下,遠端站台無法接收 Polycom CMA Desktop 的視訊,或者畫質不佳。 | 請在「通話統計資料」畫面檢查遺漏封包數和通話速率。 前往「選項設定」>「網路」、將網路連線設定成較低頻寬,然後重新撥號。 |
若視訊和音效都在電話接通後遭到封鎖 15 秒,系統就會顯示防火牆通知。 |
請聯絡網路管理員。 |
VPN 連線無法傳送音效和視訊。 |
前往「選項設定」->「網路」,選取「絕不使用 QoS」。 |
音效 | |
裝置選取清單沒有列出我的麥克風。 |
使用裝置製造商提供的安裝光碟重新安裝音效裝置,然後重新啟動 Polycom CMA Desktop。 |
其他人聽不到我的聲音。 |
確定是否已經設成靜音。如果設成靜音,畫面上會出現 確定麥克風的訊號線有沒有接好。 使用裝置製造商提供的安裝光碟重新安裝音效裝置,然後重新啟動 Polycom CMA Desktop。 確認音效設定值。作法如下:按一下「功能表」,然後選擇「選項設定」>「音效」。變更完後按一下「測試音效裝置」,檢查音效裝置。 |
遠端與會者聽到迴音。 |
降低系統音量。 讓麥克風儘量遠離喇叭。 使用耳機麥克風,不要使用喇叭。 使用耳機麥克風,不要使用麥克風和喇叭。 如果您使用筆記型電腦的內建喇叭搭配麥克風,或搭配網路攝影機的麥克風,則筆記型電腦的結構和喇叭品質,可能造成 Windows 迴音消除功能無法解決的問題。請外接喇叭,避免使用內建喇叭。 |
遠端與會者聽到的音質不好 |
讓麥克風離發言者遠一點。如果說話時距離麥克風太近,可能導致音質不佳。 |
我聽不到別人的聲音。 |
確定遠端音效是否已經設成靜音。 確定音量是否在聽得到的範圍。 確定喇叭的訊號線有沒有接好。 使用裝置製造商提供的安裝光碟重新安裝音效裝置,然後重新啟動 Polycom CMA Desktop。 |
線上說明 | |
我的線上說明無法正常顯示。 |
請將電腦的瀏覽器設定成允許顯示主動式內容。如需了解如何調整這個設定,請參閱瀏覽器的說明文件。 |