解决音频和视频问题

症状 纠正措施
视频

我的摄像机没有在设备选择列表中列出。

确保没有其他应用程序在使用摄像机。

重新启动 Polycom CMA Desktop。

使用设备制造商提供的安装光盘重新安装视频设备,然后重新启动 Polycom CMA Desktop。

其他人看不到我的视频。

确保您的摄像机电缆已稳固连接。

重新启动 Polycom CMA Desktop。

使用设备制造商提供的安装光盘重新安装视频设备,然后重新启动 Polycom CMA Desktop。

检查您的摄像机设置。若要执行该操作,请单击“菜单”,然后选择“首选项”>“视频”

请检查防火墙设置。您可能需要将 Polycom CMA Desktop 添加到 Windows 防火墙的例外名单中。操作方法:

  1. 从 Windows 桌面单击“开始”,然后选择“控制面板”>“Windows 防火墙”

  2. 在“例外”选项卡上,单击“添加程序”

  3. 浏览到 c:\Program Files\Polycom\Polycom CMA Desktop\Polycom CMA Desktop.exe,并单击“打开”

  4. 浏览到 c:\Program Files\Polycom\Polycom CMA Desktop\CallControl.exe,并单击“打开”

  5. 浏览到 c:\Program Files\Polycom\Polycom CMA Desktop\MediaProcessor.exe,并单击“打开”

  6. 浏览到 c:\Program Files\Polycom\Polycom CMA Desktop\LoggingServer.exe,并单击“打开”

如果您的计算机上使用的是第三方个人防火墙,您可能需要将 Polycom CMA Desktop 添加到防火墙的例外名单中。有关更多信息,请查阅防火墙文件。

我的视频预览窗口显示蓝色视频。

确保没有其他应用程序在使用摄像机。

请确保您的摄像机电缆已稳固连接。

重新启动 Polycom CMA Desktop。

使用设备制造商提供的安装光盘重新安装视频设备,然后重新启动 Polycom CMA Desktop。

我的视频预览窗口会显示 Polycom CMA Desktop 徽标。

对于配置为允许在没有摄像机的情况下进行呼叫的系统来说,这很正常。当摄像机不可用时,将显示徽标来替代本地视频。

如果您将摄像机连接至计算机,请确保您的摄像机电缆已稳固连接。

我的本地视频显示颗粒状。

要确保发送最佳质量的视频,请尝试以下操作:

  • 尝试打开更多的室内照明灯,并使用自然光或白炽灯光取代荧光灯。
  • 确保您的摄像机配置正确。有关详细信息,请参阅选择摄像机

通话质量在膝上型电脑上不佳。

请确保膝上型电脑已连接电源。电池电源可能会降低膝上型电脑的性能。

请将 Windows 电源管理设置调整为“高性能” (在 Windows Vista 上)或“最高性能”(在 Windows XP 上)。

呼叫启动后要等待较长时间才能显示视频。

网络问题可降低呼叫连接的速度。您可能想稍后再次尝试呼叫

有时,主窗口上没有视频预览,尤其是在 系统唤醒之后。

隐藏我的视频预览窗口并重新显示。

远端站点无法在无线、VPN 或 ADSL 环境下从 Polycom CMA Desktop 接收视频或接收低质量视频。

在呼叫统计页面中检查数据包丢失和呼叫速率。

转到“首选项”>“网络”,将 Internet 连接设置为更低的带宽,然后再呼叫。

当视频和音频在呼叫设置后被阻止 15 秒,就会弹出防火墙通知。

请与网络管理员联系。

音频和视频在 VPN 连接下无法传输。

转到“首选项”>“网络”,选择“从不使用 QoS”

音频

我的麦克风没有在设备选择列表中列出。

使用设备制造商提供的安装光盘重新安装音频设备,然后重新启动 Polycom CMA Desktop。

其他人听不到我的音频。

确保您的音频没有静音。如果音频已设为静音,您将会在屏幕上看到及在工具栏上突出显示

确保您的麦克风电缆已稳固连接。

使用设备制造商提供的安装光盘重新安装音频设备,然后重新启动 Polycom CMA Desktop。

检查您的音频设置。若要执行该操作,请单击“菜单”,然后选择“首选项”>“音频”。进行更改后,单击“测试音频设备”来测试音频设备。

远端与会者会听到回音。

降低您系统上的音量。

将麦克风和扬声器尽可能分隔得远些。

使用耳机而不是扬声器。

使用头戴式耳机取代麦克风和扬声器。

如果您将膝上型电脑的集成式扬声器与膝上型电脑的集成式麦克风或网络摄像机的麦克风配合使用,则膝上型电脑的结构和膝上型电脑扬声器的质量可能会导致出现 Windows 回音消除无法纠正的问题。连接外部扬声器并使用它们取代集成式扬声器。

远端与会者听到低质量音频。

将麦克风放在离发言人较远的地方。距麦克风太近说话可能会降低音频质量。

我听不到其他人的音频。

确保远端音频没有静音。

确保将您的音量设置为听得见的程度。

确保您的扬声器电缆已稳固连接。

使用设备制造商提供的安装光盘重新安装音频设备,然后重新启动 Polycom CMA Desktop。

在线帮助

我的在线帮助无法正确显示。

确保将您计算机的网络浏览器配置为允许活动内容。请参考浏览器的文档,以获得有关如何调整该设置的信息。