Résolution des problèmes audio et vidéo

Symptôme Action corrective
Vidéo

Ma caméra ne figure pas dans la liste de sélection des périphériques.

Assurez-vous que la caméra n'est pas utilisée par une autre application.

Redémarrez Polycom CMA Desktop.

Réinstallez votre périphérique vidéo en utilisant le CD d'installation fourni par le fabricant du périphérique, puis redémarrez Polycom CMA Desktop.

Les autres ne voient pas ma vidéo.

Assurez-vous que le câble de votre caméra est correctement branché.

Redémarrez Polycom CMA Desktop.

Réinstallez votre périphérique vidéo en utilisant le CD d'installation fourni par le fabricant du périphérique, puis redémarrez Polycom CMA Desktop.

Vérifiez les paramètres de votre caméra. Pour ce faire, cliquez sur Menu, et choisissez Préférences > Vidéo.

Vérifiez les paramètres de votre firewall. Vous devrez peut-être ajouter Polycom CMA Desktop à la liste d'exceptions de votre firewall Windows. Pour ce faire :

  1. À partir du bureau Windows, cliquez sur Démarrer et choisissez Panneau de configuration > Pare-feu Windows.

  2. Dans l'onglet Exceptions, cliquez sur Ajouter un programme....

  3. Naviguez jusqu'à c:\Program Files\Polycom\Polycom CMA Desktop\Polycom CMA Desktop.exe et cliquez sur Ouvrir.

  4. Naviguez jusqu'à c:\Program Files\Polycom\Polycom CMA Desktop\CallControl.exe et cliquez sur Ouvrir.

  5. Naviguez jusqu'à c:\Program Files\Polycom\Polycom CMA Desktop\MediaProcessor.exe et cliquez sur Ouvrir.

  6. Naviguez jusqu'à c:\Program Files\Polycom\Polycom CMA Desktop\LoggingServer.exe et cliquez sur Ouvrir.

Si vous utilisez un firewall personnel tiers sur votre ordinateur, vous devrez peut-être ajouter Polycom CMA Desktop à la liste d'exceptions du firewall. Pour en savoir plus, consultez la documentation de votre firewall.

Ma fenêtre d’aperçu vidéo affiche une vidéo bleue.

Assurez-vous que la caméra n’est pas utilisée par une autre application.

Vérifiez que le câble de la caméra est correctement branché.

Redémarrez Polycom CMA Desktop.

Réinstallez votre périphérique vidéo en utilisant le CD d'installation fourni par le fabricant du périphérique, puis redémarrez Polycom CMA Desktop.

Ma fenêtre d'aperçu vidéo affiche le logo Polycom CMA Desktop.

Ceci est normal pour les systèmes qui sont configurés pour autoriser les appels sans caméra. Un logo apparaît à la place de la vidéo locale lorsque la caméra n’est pas disponible.

Si une caméra est connectée à votre ordinateur, assurez-vous que son câble est correctement branché.

Ma vidéo locale est granuleuse.

Pour envoyer des vidéos de la meilleure qualité, procédez comme suit :

  • Allumez davantage de lumières dans la pièce et utilisez un éclairage naturel ou incandescent plutôt que des lumières fluorescentes.
  • Assurez-vous que votre caméra est correctement configurée. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Sélection d'une caméra.

La qualité des appels est médiocre sur mon ordinateur portable.

Veillez à brancher l'ordinateur à une alimentation électrique. En effet, un ordinateur portable peut être moins performant lorsqu'il fonctionne sur batterie.

Réglez le paramètre de gestion d'alimentation de Windows sur Hautes performances (sous Windows Vista) ou sur Performances maximales (sous Windows XP).

Il faut un long moment pour afficher la vidéo après le début de l’appel.

Des problèmes de réseau peuvent ralentir la connexion de l’appel. Vous pouvez réessayer de passer l’appel ultérieurement

Il arrive parfois qu'aucun aperçu vidéo ne soit disponible dans la fenêtre principale, en particulier après la réactivation du système.

Masquer ma fenêtre d'aperçu vidéo et l'afficher à nouveau.

Le site distant ne peut pas recevoir de vidéo ou reçoit de la vidéo de mauvaise qualité de  Polycom CMA Desktop dans un environnement non câblé, VPN ou ADSL.

Vérifiez le nombre de paquets perdus et le débit d'appel dans la page Statistiques des appels.

Sélectionnez Préférence > Réseau, définissez la connexion Internet à une bande passante plus réduite, puis appelez à nouveau.

Lorsque la vidéo et l'audio sont bloqués durant 15 secondes après établissement de la communication, une notification de firewall s'affiche.

Contactez l'administrateur réseau.

Impossible de transmettre des données audio ou vidéo par connexion VPN.

Sélectionnez Préférence -> Réseau, puis Ne jamais utiliser QoS.

Audio

Mon micro ne figure pas dans la liste de sélection des périphériques.

Réinstallez votre périphérique audio en utilisant le CD d'installation fourni par le fabricant du périphérique, puis redémarrez Polycom CMA Desktop.

Mes interlocuteurs ne m’entendent pas.

Assurez-vous que votre son n’est pas désactivé. S'il est désactivé, est affiché sur l'écran et apparaît en surbrillance dans la barre d'outils.

Assurez-vous que le câble de votre micro est correctement branché.

Réinstallez votre périphérique audio en utilisant le CD d'installation fourni par le fabricant du périphérique, puis redémarrez Polycom CMA Desktop.

Vérifiez vos paramètres audio. Pour ce faire, cliquez sur Menu, et choisissez Préférences > Audio. Après avoir effectué ce changement, cliquez sur Tester les périphériques audio pour procéder à un test des périphériques audio.

Les participants du site distant entendent un écho.

Réduisez le volume de votre système.

Éloignez autant que possible le micro des haut-parleurs.

Utilisez des écouteurs au lieu des haut-parleurs.

Utilisez un casque de préférence au micro et aux haut-parleurs.

Si vous utilisez les haut-parleurs intégrés d’un ordinateur portable avec le micro intégré de l’ordinateur ou avec le micro d’une caméra Web, la structure de l’ordinateur portable et la qualité de ses haut-parleurs peuvent provoquer des problèmes que l’annulation d’écho Windows ne parvient pas à corriger. Connectez les haut-parleurs externes et utilisez-les de préférence aux haut-parleurs intégrés.

La qualité du son entendu par les participants du site distant est médiocre.

Éloignez le micro de la personne qui parle. Lorsque l'on parle trop près du micro, la qualité du son peut être altérée.

Je n’entends pas le son des autres.

Vérifiez que le son du site distant n'est pas désactivé.

Assurez-vous que votre volume est réglé à un niveau audible.

Assurez-vous que le câble de votre haut-parleur est correctement branché.

Réinstallez votre périphérique audio en utilisant le CD d'installation fourni par le fabricant du périphérique, puis redémarrez Polycom CMA Desktop.

Aide en ligne

Mon aide en ligne ne s’affiche pas correctement.

Assurez-vous que le navigateur Web de votre ordinateur est configuré pour accepter le contenu actif. Reportez-vous à la documentation de votre navigateur pour plus d'informations sur le réglage de ce paramètre.