解決音效和視訊問題

症狀 解決步驟
視訊

裝置選取清單沒有列出我的攝影機。

先確定是不是有其他應用程式在使用攝影機。

重新啟動 Polycom CMA Desktop。

使用裝置製造商提供的安裝光碟重新安裝視訊裝置,然後重新啟動 Polycom CMA Desktop。

其他人看不到我的影像。

確定攝影機的訊號線有沒有接好。

重新啟動 Polycom CMA Desktop。

使用裝置製造商提供的安裝光碟重新安裝視訊裝置,然後重新啟動 Polycom CMA Desktop。

確認攝影機的設定值。作法如下:按一下應用程式功能表,然後選擇「選項設定」>「視訊」

若您在電腦上使用其他公司開發的個人防火牆,可能必須將 Polycom CMA Desktop 加入防火牆的例外清單。詳情請參閱防火牆說明文件。

我的視訊預覽視窗顯示藍色畫面。

先確定是不是有其他應用程式在使用攝影機。

確定攝影機的訊號線有沒有接好。

重新啟動 Polycom CMA Desktop。

使用裝置製造商提供的安裝光碟重新安裝視訊裝置,然後重新啟動 Polycom CMA Desktop。

我的視訊預覽視窗顯示 Polycom CMA Desktop 的標誌。

若將系統設定成通話時可以不用攝影機,這就是正常現象。無法使用攝影機時,本地視訊的位置將顯示標誌。

若攝影機已經連接到電腦,請確認攝影機訊號線是否已經接牢。

我的本地視訊畫面粒子很粗。

為了傳送最佳畫質的視訊,請嘗試以下方法:

  • 打開會議室內的更多燈光,並採用自然光或燈泡照明,避免使用日光燈。
  • 確定攝影機的設定是否正確。詳情請參閱選擇攝影機

筆記型電腦的通話品質不好。

請務必將筆記型電腦接上電源。如果使用電池電力,可能降低筆記型電腦性能。

開始通話後要等很久才能顯示視訊。

網路問題可能讓通話連線速度變慢。您最好等一下再打電話

有時主視窗沒有視訊預覽畫面,尤其是在 系統離開睡眠狀態後。

隱藏我的視訊預覽視窗,然後重新顯示。

在無線網路、VPN 或 ADSL 的網路環境下,遠端站台無法接收 Polycom CMA Desktop 的視訊,或者畫質不佳。

請在「通話統計資料」畫面檢查遺漏封包數和通話速率。

前往「選項設定」>「網路」、將網路連線設定成較低頻寬,然後重新撥號。

若視訊和音效都在電話接通後遭到封鎖 15 秒,系統就會顯示防火牆通知。

請聯絡網路管理員。

VPN 連線無法傳送音效和視訊。

前往「選項設定」->「網路」,選取「絕不使用 QoS」

音效

裝置選取清單沒有列出我的麥克風。

使用裝置製造商提供的安裝光碟重新安裝音效裝置,然後重新啟動 Polycom CMA Desktop。

其他人聽不到我的聲音。

確定是否已經設成靜音。如果設成靜音,畫面上會出現 ,工具列上的 也會特別醒目。

確定麥克風的訊號線有沒有接好。

使用裝置製造商提供的安裝光碟重新安裝音效裝置,然後重新啟動 Polycom CMA Desktop。

確認音效設定值。作法如下:按一下應用程式功能表,然後選擇「選項設定」>「音效」。變更完後按一下「測試音效裝置」,檢查音效裝置。

遠端與會者聽到迴音。

降低系統音量。

讓麥克風儘量遠離喇叭。

使用耳機麥克風,不要使用喇叭。

使用耳機麥克風,不要使用麥克風和喇叭。

遠端與會者聽到的音質不好

讓麥克風離發言者遠一點。如果說話時距離麥克風太近,可能導致音質不佳。

我聽不到別人的聲音。

確定遠端音效是否已經設成靜音。

確定音量是否在聽得到的範圍。

確定喇叭的訊號線有沒有接好。

使用裝置製造商提供的安裝光碟重新安裝音效裝置,然後重新啟動 Polycom CMA Desktop。

我對選取的音效輸出進行語音測試時,完全聽不到聲音。

前往「系統偏好設定」->「聲音」,然後取消所選輸出裝置的「靜音」選項勾號。

線上說明

我的線上說明無法正常顯示。

請將電腦的瀏覽器設定成允許顯示主動式內容。如需了解如何調整這個設定,請參閱瀏覽器的說明文件。