Dépannage

# Résolution des problèmes audio et vidéo

Symptôme | Action corrective
Vidéo
Ma caméra ne figure pas dans la liste de sélection des périphériques. | Assurez-vous que la caméra n'est pas utilisée par une autre application. Redémarrez Polycom CMA Desktop. Réinstallez votre périphérique vidéo en utilisant le CD d'installation fourni par le fabricant du périphérique, puis redémarrez Polycom CMA Desktop.
Les autres ne voient pas ma vidéo. | Assurez-vous que le câble de votre caméra est correctement branché. Redémarrez Polycom CMA Desktop. Réinstallez votre périphérique vidéo en utilisant le CD d'installation fourni par le fabricant du périphérique, puis redémarrez Polycom CMA Desktop. Vérifiez les paramètres de votre caméra. Pour ce faire, cliquez sur le menu d'applications, et choisissez Préférences > Vidéo. Si vous utilisez un firewall personnel tiers sur votre ordinateur, vous devrez peut-être ajouter Polycom CMA Desktop à la liste d'exceptions du firewall. Pour en savoir plus, consultez la documentation de votre firewall.
Ma fenêtre d’aperçu vidéo affiche une vidéo bleue. | Assurez-vous que la caméra n’est pas utilisée par une autre application. Vérifiez que le câble de la caméra est correctement branché. Redémarrez Polycom CMA Desktop. Réinstallez votre périphérique vidéo en utilisant le CD d'installation fourni par le fabricant du périphérique, puis redémarrez Polycom CMA Desktop.
Ma fenêtre d'aperçu vidéo affiche le logo Polycom CMA Desktop. | Ceci est normal pour les systèmes qui sont configurés pour autoriser les appels sans caméra. Un logo apparaît à la place de la vidéo locale lorsque la caméra n’est pas disponible. Si une caméra est connectée à votre ordinateur, assurez-vous que son câble est correctement branché.
Ma vidéo locale est granuleuse. | Pour envoyer des vidéos de la meilleure qualité, procédez comme suit : Allumez davantage de lumières dans la pièce et utilisez un éclairage naturel ou incandescent plutôt que des lumières fluorescentes. Assurez-vous que votre caméra est correctement configurée. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Sélection d'une caméra.
La qualité des appels est médiocre sur mon ordinateur portable. | Veillez à brancher l'ordinateur à une alimentation électrique. En effet, un ordinateur portable peut être moins performant lorsqu'il fonctionne sur batterie.
Il faut un long moment pour afficher la vidéo après le début de l’appel. | Des problèmes de réseau peuvent ralentir la connexion de l’appel. Vous pouvez réessayer de passer l’appel ultérieurement
Il arrive parfois qu'aucun aperçu vidéo ne soit disponible dans la fenêtre principale, en particulier après la réactivation du système. | Masquer ma fenêtre d'aperçu vidéo et l'afficher à nouveau.
Le site distant ne peut pas recevoir de vidéo ou reçoit de la vidéo de mauvaise qualité de Polycom CMA Desktop dans un environnement non câblé, VPN ou ADSL. | Vérifiez le nombre de paquets perdus et le débit d'appel dans la page Statistiques des appels. Sélectionnez Préférence > Réseau, définissez la connexion Internet à une bande passante plus réduite, puis appelez à nouveau.
Lorsque la vidéo et l'audio sont bloqués durant 15 secondes après établissement de la communication, une notification de firewall s'affiche. | Contactez l'administrateur réseau.
Impossible de transmettre des données audio ou vidéo par connexion VPN. | Sélectionnez Préférence -> Réseau, puis Ne jamais utiliser QoS.
Audio
Mon micro ne figure pas dans la liste de sélection des périphériques. | Réinstallez votre périphérique audio en utilisant le CD d'installation fourni par le fabricant du périphérique, puis redémarrez Polycom CMA Desktop.
Mes interlocuteurs ne m’entendent pas. | Assurez-vous que votre son n’est pas désactivé. S'il est désactivé, est affiché sur l'écran et apparaît en surbrillance dans la barre d'outils. Assurez-vous que le câble de votre micro est correctement branché. Réinstallez votre périphérique audio en utilisant le CD d'installation fourni par le fabricant du périphérique, puis redémarrez Polycom CMA Desktop. Vérifiez vos paramètres audio. Pour ce faire, cliquez sur le menu d'applications, et choisissez Préférences > Audio. Après avoir effectué ce changement, cliquez sur Tester les périphériques audio pour procéder à un test des périphériques audio.
Les participants du site distant entendent un écho. | Réduisez le volume de votre système. Éloignez autant que possible le micro des haut-parleurs. Utilisez des écouteurs au lieu des haut-parleurs. Utilisez un casque de préférence au micro et aux haut-parleurs.
La qualité du son entendu par les participants du site distant est médiocre. | Éloignez le micro de la personne qui parle. Lorsque l'on parle trop près du micro, la qualité du son peut être altérée.
Je n’entends pas le son des autres. | Vérifiez que le son du site distant n'est pas désactivé. Assurez-vous que votre volume est réglé à un niveau audible. Assurez-vous que le câble de votre haut-parleur est correctement branché. Réinstallez votre périphérique audio en utilisant le CD d'installation fourni par le fabricant du périphérique, puis redémarrez Polycom CMA Desktop.
Je n'entends pas de son lorsque je teste l'audio sur la sortie audio sélectionnée. | Sélectionnez Préférences système -> Son et décochez le mode secret pour la sortie sélectionnée.
Aide en ligne
Mon aide en ligne ne s’affiche pas correctement. | Assurez-vous que le navigateur Web de votre ordinateur est configuré pour accepter le contenu actif. Reportez-vous à la documentation de votre navigateur pour plus d'informations sur le réglage de ce paramètre.

Voir aussi

Test des périphériques audio

Notifications de dépannage