문제 해결

# 오디오 및 비디오 문제 해결하기

증상 | 해결 방법
비디오
장치 선택 목록에 내 카메라가 없습니다. | 다른 응용 프로그램에서 카메라를 사용하고 있는지 확인하십시오. Polycom CMA Desktop을 다시 시작합니다. 장치 제조업체에서 제공한 CD를 사용하여 비디오 장치를 다시 설치한 후, Polycom CMA Desktop을 다시 시작합니다.
다른 사람들에게 내 비디오가 보이지 않습니다. | 카메라 케이블이 제대로 연결되었는지 확인하십시오. Polycom CMA Desktop을 다시 시작합니다. 장치 제조업체에서 제공한 CD를 사용하여 비디오 장치를 다시 설치한 후, Polycom CMA Desktop을 다시 시작합니다. 카메라 설정을 확인하십시오. 이를 위해, 애플리케이션 메뉴를 클릭한 후 기본 설정 > 비디오를 선택합니다. 컴퓨터에서 타사의 개인 방화벽을 사용하고 있는 경우, 방화벽 예외 목록에 Polycom CMA Desktop을 추가해야 할 것입니다. 자세한 내용은 해당 방화벽 설명서를 참조하십시오.
내 비디오 미리보기 창에 파란색 비디오가 보입니다. | 다른 응용 프로그램에서 카메라를 사용하고 있는지 확인하십시오. 카메라 케이블이 제대로 연결되었는지 확인하십시오. Polycom CMA Desktop을 다시 시작합니다. 장치 제조업체에서 제공한 CD를 사용하여 비디오 장치를 다시 설치한 후, Polycom CMA Desktop을 다시 시작합니다.
내 비디오 미리보기 창에 Polycom CMA Desktop 로고가 표시됩니다. | 이것은 시스템이 카메라 없이 호출할 수 있도록 구성된 경우로 정상입니다. 카메라를 사용할 수 없을 때 로컬 비디오 대신 로고가 표시됩니다. 카메라가 컴퓨터에 연결되어 있다면 카메라 케이블이 제대로 연결되었는지 확인하십시오.
내 로컬 비디오가 선명하지 않게 나옵니다. | 비디오 품질을 최상으로 전송하려면 다음과 같이 해보십시오. 실내에 조명을 더 많이 켜고, 형광등 대신 자연광이나 백열등을 사용하십시오. 카메라가 제대로 구성되었는지 확인하십시오. 자세한 내용은 카메라 선택하기를 참조하십시오.
랩탑의 호출 품질이 좋지 않습니다. | 랩탑이 전원에 연결되어 있는지 확인합니다. 배터리 전력으로 실행할 경우 랩탑의 성능이 감소할 수 있습니다.
호출이 시작된 후 비디오가 표시되기까지 시간이 많이 걸립니다. | 네트워크 문제로 호출 연결이 느려질 수 있습니다. 나중에 호출을 다시 시도해보는 것이 좋습니다.
특히 시스템이 절전 모드에서 해제된 후에는 가끔 메인 창에 비디오 미리 보기가 없는 경우가 있습니다. | 내 비디오 미리 보기 창을 숨겼다가 다시 표시하십시오.
원거리 사이트가 Polycom CMA Desktop에서 무선, VPN, 또는 ADSL 환경에서 으로 비디오를 수신하지 못하거나 수신된 비디오 상태가 나쁩니다. | 호출 통계 페이지에서 패킷 손실과 호출 속도를 점검합니다. 기본 설정 > 네트워크로 이동하여, 인터넷 연결을 더 낮은 대역폭으로 설정한 후 다시 호출합니다.
호출 설정 이후 비디오와 오디오가 15초 동안 차단될 때, 방화벽 알림 메시지가 표시됩니다. | 네트워크 관리자에게 문의하십시오.
VPN 연결 시 오디오와 비디오가 전송되지 않습니다. | 기본 설정 -> 네트워크로 이동하여 QoS 사용 안 함을 선택합니다.
오디오
장치 선택 목록에 내 마이크가 표시되지 않습니다. | 장치 제조업체에서 제공한 CD를 사용하여 오디오 장치를 다시 설치한 후, Polycom CMA Desktop을 다시 시작합니다.
다른 사람들에게 내 오디오가 들리지 않습니다. | 오디오 음소거가 되어 있지 않은지 확인하십시오. 오디오 음소거 상태일 때는 화면에 가 표시되고 도구 모음에 가 강조표시되어 있습니다. 마이크 케이블이 제대로 연결되었는지 확인하십시오. 장치 제조업체에서 제공한 CD를 사용하여 오디오 장치를 다시 설치한 후, Polycom CMA Desktop을 다시 시작합니다. 오디오 설정을 확인하십시오. 이를 위해, 애플리케이션 메뉴를 클릭한 후 기본 설정 > 오디오를 선택합니다. 변경을 마친 후에 오디오 장치 테스트를 클릭하여 오디오 장치를 테스트합니다.
원거리 참가자들에게 울림이 들립니다. | 시스템 볼륨을 낮추십시오. 마이크와 스피커를 가급적 멀리 두십시오. 스피커 대신 이어폰을 사용하십시오. 마이크와 스피커 대신 헤드셋을 사용하십시오.
원거리 참가자들의 오디오 음질이 고르지 않습니다. | 말하는 사람에게서 마이크를 더 멀리 떼어 놓습니다. 마이크에 너무 가까이 대고 말하면 오디오 품질이 고르지 않을 수 있습니다.
다른 사람들의 오디오가 들리지 않습니다. | 원거리 참가자의 오디오가 음소거 되어 있지 않은지 확인하십시오. 볼륨이 가청 수준으로 설정되어 있는지 확인하십시오. 스피커 케이블이 제대로 연결되었는지 확인하십시오. 장치 제조업체에서 제공한 CD를 사용하여 오디오 장치를 다시 설치한 후, Polycom CMA Desktop을 다시 시작합니다.
선택된 오디오 출력에 대한 오디오 테스트를 할 때, 오디오가 들리지 않습니다. | 시스템 기본 설정 -> 사운드로 이동하여, 선택된 출력에 대한 음소거를 선택 취소합니다.
온라인 도움말
내 온라인 도움말이 제대로 표시되지 않습니다. | 컴퓨터의 웹 브라우저가 액티브 컨텐츠를 허용하도록 구성되었는지 확인하십시오. 브라우저 설명서에서 이 설정을 조절하는 방법을 찾아보십시오.

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