Устранение неполадок

# Устранение неполадок аудио и видео

Признаки | Способы устранения неполадки
Видео
Камера отсутствует в списке выбора устройств. | Убедитесь, что камера не используется другим приложением. Перезапустите систему Polycom CMA Desktop. Повторите установку видеоустройства с компакт-диска, предоставляемого изготовителем и перезапустите систему Polycom CMA Desktop.
Другие абоненты не видят моего видео. | Убедитесь, что кабель камеры надежно подключен. Перезапустите систему Polycom CMA Desktop. Повторите установку видеоустройства с компакт-диска, предоставляемого изготовителем и перезапустите систему Polycom CMA Desktop. Проверьте настройки камеры. Для этого щелкните меню приложения, и выберите Настройки > Видео. Если на компьютере используется брандмауэр другого производителя, может потребоваться добавить Polycom CMA Desktop в список исключений брандмауэра. За дополнительной информацией обратитесь к документации на брандмауэр.
Окно просмотра собственного видео отображает синий экран. | Убедитесь, что камера не используется другим приложением. Убедитесь, что кабель камеры надежно подключен. Перезапустите систему Polycom CMA Desktop. Повторите установку видеоустройства с компакт-диска, предоставляемого изготовителем и перезапустите систему Polycom CMA Desktop.
В окне просмотра собственного видео отображается логотип Polycom CMA Desktop. | Это нормально для систем, допускающих вызовы без использования камеры. Когда камера отсутствует, в окне собственного видео отображается логотип. Если к компьютеру подключена камера, убедитесь в надежности подключения кабеля.
Изображение собственного видео выглядит зернистым. | Чтобы обеспечить передачу видео наилучшего качества, попробуйте сделать следующее: Включите в комнате один или несколько светильников, используйте естественный свет или лампы накаливания вместо ламп дневного света. Убедитесь в правильности настроек камеры. Дополнительную информацию см. в разделе Выбор камеры.
Невысокое качество видео на моем ноутбуке. | Убедитесь, что ноутбук питается от сети. При питании ноутбука от аккумулятора производительность может снижаться.
Видео появляется через продолжительное время после начала вызова. | Проблемы с сетью могут привести к снижению скорости соединения. Можно попробовать повторить вызов позже.
Иногда в главном окне отсутствует просмотр собственного видео, в особенности после выхода компьютера из спящего режима. | Скройте окно просмотра собственного видео, затем включите его отображение снова.
Удаленный абонент не может принимать видео или принимает видео плохого качества когда система Polycom CMA Desktop работает с использованием беспроводной сети, VPN и ADSL. | Проверьте потерю пакетов и скорость соединения на странице "Статистика вызовов". Откройте меню Настройки > Сеть и установите меньшую пропускную способность подключения к Интернету, затем повторите вызов.
Когда видео и аудио блокируются на 15 секунд после установления соединения, появляется всплывающее сообщение брандмауэра. | Обратитесь к администратору сети.
Аудио и видео не передаются через VPN-соединение. | Откройте меню Настройки -> Сеть, выберите Никогда не использовать QoS.
Аудио
Микрофон отсутствует в списке выбора устройств. | Повторите установку аудиоустройства с компакт-диска, предоставляемого изготовителем, и перезапустите систему Polycom CMA Desktop.
Другие абоненты не слышат моего аудио. | Убедитесь, что не отключен звук вашего микрофона. Если звук вашего микрофона отключен, вы увидите значок на экране и подсветку на панели инструментов. Убедитесь, что кабель микрофона надежно подключен. Повторите установку аудиоустройства с компакт-диска, предоставляемого изготовителем, и перезапустите систему Polycom CMA Desktop. Проверьте настройки аудио. Для этого щелкните меню приложения, и выберите Настройки > Аудио. После внесения изменений проверьте аудиоустройства, нажав Проверка аудиоустройств.
Участники на удаленном узле слышат эхо-сигнал. | Уменьшите громкость на локальной системе. Отодвиньте микрофон и громкоговорители как можно дальше друг от друга. Используйте наушники вместо громкоговорителей. Вместо микрофона и громкоговорителей используйте гарнитуру.
Участники на удаленном узле слышат аудио в плохом качестве. | Отодвиньте микрофон дальше от говорящего. Слишком близкое расположение микрофона может привести к снижению качества звука.
Не слышно аудио других абонентов. | Убедитесь, что на удаленном узле не отключен звук. Установите достаточную громкость звука на локальной системе. Убедитесь, что кабель громкоговорителя надежно подключен. Повторите установку аудиоустройства с компакт-диска, предоставляемого изготовителем, и перезапустите систему Polycom CMA Desktop.
При проверке звука с выбранного выхода аудио звук не слышен. | Войдите в настройки системы -> Звук, и снимите флаг "Без звука" для выбранного выхода.
Электронная справка
Неправильно отображается справка в Интернете. | Убедитесь, что браузер компьютера настроен на выполнение активного содержимого. Сведения о том, как изменить эти настройки, содержатся в документации на браузер.

Связанные темы

Проверка аудиоустройств

Уведомления для поиска и устранения неполадок