故障排除

# 解决音频和视频问题

症状 | 纠正措施
视频
我的摄像机没有在设备选择列表中列出。 | 确保没有其他应用程序在使用摄像机。 重新启动 Polycom CMA Desktop。 使用设备制造商提供的安装光盘重新安装视频设备，然后重新启动 Polycom CMA Desktop。
其他人看不到我的视频。 | 确保您的摄像机电缆已稳固连接。 重新启动 Polycom CMA Desktop。 使用设备制造商提供的安装光盘重新安装视频设备，然后重新启动 Polycom CMA Desktop。 检查您的摄像机设置。若要执行该操作，请单击应用程序菜单，然后选择“首选项”>“视频”。 如果您的计算机上使用的是第三方个人防火墙，您可能需要将 Polycom CMA Desktop 添加到防火墙的例外名单中。有关更多信息，请查阅防火墙文件。
我的视频预览窗口显示蓝色视频。 | 确保没有其他应用程序在使用摄像机。 请确保您的摄像机电缆已稳固连接。 重新启动 Polycom CMA Desktop。 使用设备制造商提供的安装光盘重新安装视频设备，然后重新启动 Polycom CMA Desktop。
我的视频预览窗口会显示 Polycom CMA Desktop 徽标。 | 对于配置为允许在没有摄像机的情况下进行呼叫的系统来说，这很正常。当摄像机不可用时，将显示徽标来替代本地视频。 如果您将摄像机连接至计算机，请确保您的摄像机电缆已稳固连接。
我的本地视频显示颗粒状。 | 要确保发送最佳质量的视频，请尝试以下操作： 尝试打开更多的室内照明灯，并使用自然光或白炽灯光取代荧光灯。 确保您的摄像机配置正确。有关详细信息，请参阅选择摄像机。
通话质量在膝上型电脑上不佳。 | 请确保膝上型电脑已连接电源。电池电源可能会降低膝上型电脑的性能。
呼叫启动后要等待较长时间才能显示视频。 | 网络问题可降低呼叫连接的速度。您可能想稍后再次尝试呼叫
有时，主窗口上没有视频预览，尤其是在 系统唤醒之后。 | 隐藏我的视频预览窗口并重新显示。
远端站点无法在无线、VPN 或 ADSL 环境下从 Polycom CMA Desktop 接收视频或接收低质量视频。 | 在呼叫统计页面中检查数据包丢失和呼叫速率。 转到“首选项”>“网络”，将 Internet 连接设置为更低的带宽，然后再呼叫。
当视频和音频在呼叫设置后被阻止 15 秒，就会弹出防火墙通知。 | 请与网络管理员联系。
音频和视频在 VPN 连接下无法传输。 | 转到“首选项”>“网络”，选择“从不使用 QoS”。
音频
我的麦克风没有在设备选择列表中列出。 | 使用设备制造商提供的安装光盘重新安装音频设备，然后重新启动 Polycom CMA Desktop。
其他人听不到我的音频。 | 确保您的音频没有静音。如果音频已设为静音，您将会在屏幕上看到及在工具栏上突出显示 。 确保您的麦克风电缆已稳固连接。 使用设备制造商提供的安装光盘重新安装音频设备，然后重新启动 Polycom CMA Desktop。 检查您的音频设置。若要执行该操作，请单击应用程序菜单，然后选择“首选项”>“音频”。进行更改后，单击“测试音频设备”来测试音频设备。
远端与会者会听到回音。 | 降低您系统上的音量。 将麦克风和扬声器尽可能分隔得远些。 使用耳机而不是扬声器。 使用头戴式耳机取代麦克风和扬声器。
远端与会者听到低质量音频。 | 将麦克风放在离发言人较远的地方。距麦克风太近说话可能会降低音频质量。
我听不到其他人的音频。 | 确保远端音频没有静音。 确保将您的音量设置为听得见的程度。 确保您的扬声器电缆已稳固连接。 使用设备制造商提供的安装光盘重新安装音频设备，然后重新启动 Polycom CMA Desktop。
当我对所选音频输出做音频测试时无法听到音频。 | 转到系统首选项 -> 声音，取消选中所选输出的静音。
在线帮助
我的在线帮助无法正确显示。 | 确保将您计算机的网络浏览器配置为允许活动内容。请参考浏览器的文档，以获得有关如何调整该设置的信息。

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