トラブルシューティング

# 音声とビデオの問題の解決

現象 | 解決方法
ビデオ
使用中のカメラがデバイス選択リストに表示されない | カメラが他のアプリケーションによって使用されていないことを確認します。 Polycom CMA Desktop を再起動します。 デバイス製造元から提供されたインストール CD を使用してビデオデバイスを再インストールしてから、Polycom CMA Desktop を再起動します。
相手側にこちら側のビデオ画像が表示されない | カメラのケーブルが正しく接続されているかどうか確認します。 Polycom CMA Desktop を再起動します。 デバイス製造元から提供されたインストール CD を使用してビデオデバイスを再インストールしてから、Polycom CMA Desktop を再起動します。 カメラ設定を確認します。この操作を行うには、アプリケーションメニューをクリックして、[設定] > [ビデオ] を選択します。 サードパーティの個人用ファイアウォールを使用しているコンピュータでは、Polycom CMA Desktop をファイアウォール例外リストに加える必要があるかもしれません。詳細については、ファイアウォールのマニュアルをご参照ください。
ビデオ プレビュー ウィンドウに青いビデオ画像が表示される | カメラが他のアプリケーションによって使用されていないことを確認します。 カメラのケーブルが正しく接続されているかどうか確認します。 Polycom CMA Desktop を再起動します。 デバイス製造元から提供されたインストール CD を使用してビデオデバイスを再インストールしてから、Polycom CMA Desktop を再起動します。
ビデオ プレビュー ウィンドウに Polycom CMA Desktop のロゴが表示されます。 | これは、[カメラなしでの通話が有効] に設定されているシステムでは正常な状態です。カメラを使用できない場合には、ローカルビデオ画像の代わりにロゴが表示されます。 カメラがコンピュータに接続されている場合は、カメラのケーブルが正しく接続されているかどうか確認します。
ローカルビデオの画像が粗い | 最適な品質のビデオ画像を送信するために、以下の操作を試みます。 部屋の照明を増やして明るくしたり、蛍光灯の代わりに自然光または白熱灯を使用してみます。 カメラが正しく設定されていることを確認します。詳細については、「カメラ設定の指定」を参照してください。
ノートパソコンの通話品質が悪い。 | ノートパソコンが電源に接続していることを確認します。バッテリー電源で実行していると、ノートパソコンの性能が低下する場合があります。
通話が開始されてからビデオが表示されるまでに時間がかかる | ネットワークに問題が発生している場合は、通話の接続に時間がかかることがあります。後で通話を再試行することをお勧めします。
メインウィンドウにビデオプレビューが表示されないことがあります。特にシステムがスリープモードから戻ったときに発生する問題です。 | ビデオ プレビュー ウィンドウを非表示にしてから、表示モードに切り替えます。
ワイヤレス、VPN、ADSL 環境のいずれかにある Polycom CMA Desktop からのビデオを受信できない、または受信したビデオの質が悪い。 | [通話情報] ページでパケットの喪失と通話速度を調べます。 [設定] > [ネットワーク] に移動して、インターネット接続を低帯域幅に設定し、再度通話を試みます。
通話のセットアップ後、ビデオと音声の両方が 15 秒間ブロックされると、ファイアウォール通知が表示されます。 | ネットワーク管理者に問い合わせてください。
音声とビデオを VPN 接続で送信できない。 | [設定] -> [ネットワーク] に移動して、[QoS を使用しない] を選択します。
音声
使用中のマイクがデバイス選択リストに表示されない | デバイス製造元から提供されたインストール CD を使用して音声デバイスを再インストールしてから、Polycom CMA Desktop を再起動します。
相手側でこちらの音声が聞こえない | 音声がミュートされていないかどうか確認します。音声がミュートになっている場合は、画面に が表示され、ツールバーで がハイライトされます。 マイクのケーブルが正しく接続されているかどうか確認します。 デバイス製造元から提供されたインストール CD を使用して音声デバイスを再インストールしてから、Polycom CMA Desktop を再起動します。 音声設定を確認します。この操作を行うには、アプリケーションメニューをクリックして、[設定] > [音声] を選択します。変更を行った後で、[音声デバイスのテスト] をクリックして音声デバイスをテストします。
相手側でエコーが聞こえる | こちら側のシステムの音量を下げます。 マイクとスピーカーをできるだけ離して配置します。 スピーカーの代わりにイヤホンを使用します。 マイクとスピーカーの代わりにヘッドセットを使用します。
相手側で聞こえる音質が悪い | マイクを話し手から遠ざけます。話すときにマイクに近づきすぎると、音質が低下します。
相手側の音声がこちら側で聞こえない | 相手側の音声がミュートに設定されていないか確認します。 音量が十分なレベルに設定されていることを確認します。 スピーカーのケーブルが正しく接続されているかどうか確認します。 デバイス製造元から提供されたインストール CD を使用して音声デバイスを再インストールしてから、Polycom CMA Desktop を再起動します。
選択されている音声出力をテストするとき音声が聞こえない | [システム環境設定] -> [サウンド] へ移動して、選択されている出力の [ミュート] をオフにします。
オンラインヘルプ
オンラインヘルプが正しく表示されない | コンピュータの Web ブラウザが、アクティブなコンテンツを許可するように設定されていることを確認します。この設定の調整方法については、ブラウザのマニュアルを参照してください。

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