Solución de problemas

# Solución de problemas de vídeo y audio

Síntoma | Acción correctiva
Vídeo
La cámara no aparece en la lista de selección de dispositivos. | Asegúrese de que la cámara no está siendo utilizada por otra aplicación. Reinicie Polycom CMA Desktop. Vuelva a instalar el dispositivo de vídeo mediante el CD de instalación proporcionado por el fabricante del dispositivo y, a continuación, reinicie Polycom CMA Desktop.
Los otros usuarios no pueden ver mi vídeo. | Asegúrese de que el cable de la cámara esté bien conectado. Reinicie Polycom CMA Desktop. Vuelva a instalar el dispositivo de vídeo mediante el CD de instalación proporcionado por el fabricante del dispositivo y, a continuación, reinicie Polycom CMA Desktop. Compruebe la configuración de la cámara. Para ello, haga clic en el menú de aplicación y, a continuación, seleccione Preferencias > Vídeo. Si utiliza un cortafuegos personal de terceros en el ordenador, es posible que deba añadir Polycom CMA Desktop a la lista de excepciones del servidor de seguridad. Consulte la documentación del servidor de seguridad para obtener más información.
La ventana de vista previa del vídeo muestra un vídeo azul. | Asegúrese de que la cámara no está siendo utilizada por otra aplicación. Asegúrese de que el cable de la cámara esté bien conectado. Reinicie Polycom CMA Desktop. Vuelva a instalar el dispositivo de vídeo mediante el CD de instalación proporcionado por el fabricante del dispositivo y, a continuación, reinicie Polycom CMA Desktop.
La ventana de vista previa de mi vídeo muestra el logotipo de Polycom CMA Desktop. | Esto suele suceder en sistemas que tienen configurada la opción de permitir llamadas sin utilizar la cámara. Cuando la cámara no está disponible, en lugar del vídeo local aparece un logotipo. Si ha conectado la cámara con el equipo, asegúrese de que el cable de la cámara esté bien conectado.
La imagen del vídeo local es granulosa. | Para asegurarse de que se envía la mejor calidad de vídeo, lleve a cabo una de las siguientes acciones: Intente encender más luces en la habitación y utilice iluminación natural o incandescente en lugar de lámparas fluorescentes. Asegúrese de que la cámara esté bien configurada. Para obtener más información, consulte Selección de una cámara.
El portátil no ofrece una buena calidad de llamada. | Asegúrese de que el portátil está conectado a una fuente de alimentación. El funcionamiento mediante la batería puede reducir el rendimiento del portátil.
El vídeo tarda mucho en mostrarse una vez iniciada la llamada. | Los problemas de la red pueden lentificar las conexiones de llamada. Intente realizar la llamada más tarde.
En determinadas ocasiones no aparece la vista previa del vídeo en la ventana principal, especialmente después de reactivar el sistema. | Oculte la ventana de vista previa de mi vídeo y vuelva a mostrarla.
El sitio remoto no tiene recepción de vídeo o la recepción de vídeo es mala desde Polycom CMA Desktop en un entorno inalámbrico, VPN o ADSL. | Compruebe la pérdida de paquetes y la frecuencia de llamadas en la página Estadísticas de llamada. Vaya a Preferencias > Red, configure la conexión de Internet en un ancho de banda menor y, a continuación, vuelva a llamar.
Cuando tanto el audio como el vídeo quedan bloqueados durante 15 segundos tras la configuración de la llamada, aparece una notificación emergente del cortafuegos. | Póngase en contacto con el administrador de la red.
El audio y el vídeo no se pueden transmitir con una conexión VPN. | Vaya a Preferencias > Red, seleccione No utilice nunca QoS.
Audio
El micrófono no aparece en la lista de selección de dispositivos. | Vuelva a instalar el dispositivo de audio mediante el CD de instalación proporcionado por el fabricante del dispositivo y, a continuación, reinicie Polycom CMA Desktop.
Los otros usuarios no pueden oír mi audio. | Asegúrese de que el audio no esté silenciado. Si el audio está silenciado, verá en la pantalla y aparecerá resaltado en la barra de herramientas. Asegúrese de que el cable del micrófono esté bien conectado. Vuelva a instalar el dispositivo de audio mediante el CD de instalación proporcionado por el fabricante del dispositivo y, a continuación, reinicie Polycom CMA Desktop. Compruebe la configuración del audio. Para ello, haga clic en el menú de aplicación y, a continuación, seleccione Preferencias > Audio. Tras realizar cualquier cambio, haga clic en Dispositivos de prueba de audio para probar los dispositivos de audio.
Los participantes del sitio remoto oyen un eco. | Reduzca el volumen del sistema. Aleje el micrófono y los altavoces tanto como le sea posible. Utilice audífonos en lugar de altavoces. Utilice unos auriculares en lugar del micrófono y los altavoces.
Los participantes del sitio remoto oyen un sonido de mala calidad | Aleje más el micrófono de la persona que está hablando. Si habla demasiado cerca del micrófono, puede obtenerse una mala calidad de audio.
No oigo el audio de los otros usuarios. | Asegúrese de que el audio del sitio remoto no esté silenciado. Asegúrese de que el volumen de su dispositivo esté configurado a un nivel audible. Asegúrese de que el cable de los altavoces esté bien conectado. Vuelva a instalar el dispositivo de audio mediante el CD de instalación proporcionado por el fabricante del dispositivo y, a continuación, reinicie Polycom CMA Desktop.
No oigo el audio cuando hago la prueba de audio en la salida de audio seleccionada. | Vaya a Preferencias del sistema > Sonido y desmarque Silenciar para la salida seleccionada.
Ayuda en línea
La ayuda en línea no se muestra correctamente. | Asegúrese de que el navegador web del equipo esté configurado para permitir contenido activo. Consulte la documentación del navegador para obtener información sobre cómo configurar este ajuste.

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