疑難排解

# 解決音效和視訊問題

症狀 | 解決步驟
視訊
裝置選取清單沒有列出我的攝影機。 | 先確定是不是有其他應用程式在使用攝影機。 重新啟動 Polycom CMA Desktop。 使用裝置製造商提供的安裝光碟重新安裝視訊裝置，然後重新啟動 Polycom CMA Desktop。
其他人看不到我的影像。 | 確定攝影機的訊號線有沒有接好。 重新啟動 Polycom CMA Desktop。 使用裝置製造商提供的安裝光碟重新安裝視訊裝置，然後重新啟動 Polycom CMA Desktop。 確認攝影機的設定值。作法如下：按一下應用程式功能表，然後選擇「選項設定」>「視訊」。 若您在電腦上使用其他公司開發的個人防火牆，可能必須將 Polycom CMA Desktop 加入防火牆的例外清單。詳情請參閱防火牆說明文件。
我的視訊預覽視窗顯示藍色畫面。 | 先確定是不是有其他應用程式在使用攝影機。 確定攝影機的訊號線有沒有接好。 重新啟動 Polycom CMA Desktop。 使用裝置製造商提供的安裝光碟重新安裝視訊裝置，然後重新啟動 Polycom CMA Desktop。
我的視訊預覽視窗顯示 Polycom CMA Desktop 的標誌。 | 若將系統設定成通話時可以不用攝影機，這就是正常現象。無法使用攝影機時，本地視訊的位置將顯示標誌。 若攝影機已經連接到電腦，請確認攝影機訊號線是否已經接牢。
我的本地視訊畫面粒子很粗。 | 為了傳送最佳畫質的視訊，請嘗試以下方法： 打開會議室內的更多燈光，並採用自然光或燈泡照明，避免使用日光燈。 確定攝影機的設定是否正確。詳情請參閱選擇攝影機。
筆記型電腦的通話品質不好。 | 請務必將筆記型電腦接上電源。如果使用電池電力，可能降低筆記型電腦性能。
開始通話後要等很久才能顯示視訊。 | 網路問題可能讓通話連線速度變慢。您最好等一下再打電話
有時主視窗沒有視訊預覽畫面，尤其是在 系統離開睡眠狀態後。 | 隱藏我的視訊預覽視窗，然後重新顯示。
在無線網路、VPN 或 ADSL 的網路環境下，遠端站台無法接收 Polycom CMA Desktop 的視訊，或者畫質不佳。 | 請在「通話統計資料」畫面檢查遺漏封包數和通話速率。 前往「選項設定」>「網路」、將網路連線設定成較低頻寬，然後重新撥號。
若視訊和音效都在電話接通後遭到封鎖 15 秒，系統就會顯示防火牆通知。 | 請聯絡網路管理員。
VPN 連線無法傳送音效和視訊。 | 前往「選項設定」->「網路」，選取「絕不使用 QoS」。
音效
裝置選取清單沒有列出我的麥克風。 | 使用裝置製造商提供的安裝光碟重新安裝音效裝置，然後重新啟動 Polycom CMA Desktop。
其他人聽不到我的聲音。 | 確定是否已經設成靜音。如果設成靜音，畫面上會出現 ，工具列上的 也會特別醒目。 確定麥克風的訊號線有沒有接好。 使用裝置製造商提供的安裝光碟重新安裝音效裝置，然後重新啟動 Polycom CMA Desktop。 確認音效設定值。作法如下：按一下應用程式功能表，然後選擇「選項設定」>「音效」。變更完後按一下「測試音效裝置」，檢查音效裝置。
遠端與會者聽到迴音。 | 降低系統音量。 讓麥克風儘量遠離喇叭。 使用耳機麥克風，不要使用喇叭。 使用耳機麥克風，不要使用麥克風和喇叭。
遠端與會者聽到的音質不好 | 讓麥克風離發言者遠一點。如果說話時距離麥克風太近，可能導致音質不佳。
我聽不到別人的聲音。 | 確定遠端音效是否已經設成靜音。 確定音量是否在聽得到的範圍。 確定喇叭的訊號線有沒有接好。 使用裝置製造商提供的安裝光碟重新安裝音效裝置，然後重新啟動 Polycom CMA Desktop。
我對選取的音效輸出進行語音測試時，完全聽不到聲音。 | 前往「系統偏好設定」->「聲音」，然後取消所選輸出裝置的「靜音」選項勾號。
線上說明
我的線上說明無法正常顯示。 | 請將電腦的瀏覽器設定成允許顯示主動式內容。如需了解如何調整這個設定，請參閱瀏覽器的說明文件。

相關主題

測試音效裝置

通知問題移難排解