Problembehebung

# Lösen von Audio- und Videoproblemen

Symptom | Abhilfe
Video
Meine Kamera ist nicht in der Geräteauswahlliste aufgeführt. | Stellen Sie sicher, dass die Kamera nicht von einer anderen Anwendung verwendet wird. Starten Sie Polycom CMA Desktop neu. Installieren Sie Ihr Videogerät mit Hilfe der vom Hersteller des Geräts bereitgestellten Installations-CD neu, und starten Sie dann Polycom CMA Desktop neu.
Andere Personen sehen mein Video nicht. | Stellen Sie sicher, dass Ihr Kamerakabel fest angeschlossen ist. Starten Sie Polycom CMA Desktop neu. Installieren Sie Ihr Videogerät mit Hilfe der vom Hersteller des Geräts bereitgestellten Installations-CD neu, und starten Sie dann Polycom CMA Desktop neu. Überprüfen Sie Ihre Kameraeinstellungen. Klicken Sie dazu auf das Programmmenü, und wählen Sie Voreinstellungen > Video aus. Wenn Sie auf Ihrem Computer eine persönliche Firewall eines Drittanbieters einsetzen, müssen Sie ggf. Polycom CMA Desktop zur Ausnahmeliste der Firewall hinzufügen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Dokumentation zu Ihrer Firewall.
In meinem Videovorschaufenster wird ein blauer Bildschirm angezeigt. | Stellen Sie sicher, dass die Kamera nicht von einer anderen Anwendung verwendet wird. Stellen Sie sicher, dass Ihr Kamerakabel fest angeschlossen ist. Starten Sie Polycom CMA Desktop neu. Installieren Sie Ihr Videogerät mit Hilfe der vom Hersteller des Geräts bereitgestellten Installations-CD neu, und starten Sie dann Polycom CMA Desktop neu.
Mein Video-Voransichtsfenster zeigt das Polycom CMA Desktop-Logo. | Dies ist für Systeme normal, die so konfiguriert sind, dass Anrufe ohne Kamera zugelassen werden. Anstelle des lokalen Videos wird ein Logo angezeigt, wenn die Kamera nicht verfügbar ist. Wenn eine Kamera an Ihren Computer angeschlossen ist, stellen Sie sicher, dass Ihr Kamerakabel fest angeschlossen ist.
Mein lokales Video sieht körnig aus. | Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Sie Videodaten in optimaler Qualität senden, versuchen Sie, folgende Aktionen auszuführen: Versuchen Sie, mehr Lichter im Raum einzuschalten, und verwenden Sie anstelle einer Neonbeleuchtung eine natürliche Beleuchtung oder eine Beleuchtung mit Glühlampe. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kamera richtig konfiguriert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Auswählen einer Kamera.
Die Anrufqualität auf meinem Laptop ist schlecht. | Stellen Sie sicher, dass Ihr Laptop an eine Stromquelle angeschlossen ist. Wenn der Laptop im Akkubetrieb ausgeführt wird, kann die Leistung Ihres Laptops eingeschränkt sein.
Es dauert eine ganze Weile, bis das Video nach Beginn des Anrufs gestartet wird. | Die Verbindung des Anrufs kann aufgrund von Netzwerkproblemen verlangsamt werden. Sie können zu einem späteren Zeitpunkt erneut versuchen, den Anruf zu tätigen.
Manchmal fehlt im Hauptfenster die Videovorschau, insbesondere nachdem das System aus dem Ruhezustand reaktiviert wird. | Mein Videovorschaufenster ausblenden und wieder einblenden.
Die Gegenseite empfängt von Polycom CMA Desktop in einer drahtlosen, VPN- oder ADSL-Umgebung kein oder nur ein schlechtes Videosignal. | Überprüfen Sie die Angaben zu verlorenen Paketen und Anrufrate auf der Anrufstatistikseite. Navigieren Sie zu Voreinstellung > Netzwerk, stellen Sie für die Internetverbindung eine niedrigere Bandbreite ein und rufen Sie erneut an.
Wenn sowohl Video als auch Audio nach Rufaufbau 15 Sekunden lang blockiert sind, erscheint eine Firewall-Benachrichtigung. | Kontaktieren Sie den Netzwerkadministrator.
Audio und Video können nicht über VPN-Verbindungen übertragen werden. | Navigieren Sie zu Voreinstellung -> Netzwerk und wählen Sie Nie QoS benutzen aus.
Audio
Mein Mikrofon ist nicht in der Geräteauswahlliste aufgeführt. | Installieren Sie Ihr Audiogerät mit Hilfe der vom Hersteller des Geräts bereitgestellten Installations-CD neu, und starten Sie dann Polycom CMA Desktop neu.
Andere Personen hören meinen Ton nicht. | Stellen Sie sicher, dass Ihr Ton nicht stummgeschaltet ist. Wenn Ihr Ton stummgeschaltet ist, wird auf dem Bildschirm angezeigt und ist auf der Symbolleiste hervorgehoben. Stellen Sie sicher, dass Ihr Mikrofonkabel fest angeschlossen ist. Installieren Sie Ihr Audiogerät mit Hilfe der vom Hersteller des Geräts bereitgestellten Installations-CD neu, und starten Sie dann Polycom CMA Desktop neu. Überprüfen Sie Ihre Audioeinstellungen. Klicken Sie dazu auf das Programmmenü, und wählen Sie Voreinstellungen > Audio aus. Klicken Sie nach einer vorgenommenen Änderung auf Audiogeräte testen, um die Audiogeräte zu testen.
Die Teilnehmer der Gegenstelle hören ein Echo. | Verringern Sie die Lautstärke für Ihr System. Platzieren Sie das Mikrofon und die Lautsprecher mit möglichst großem Abstand. Verwenden Sie Kopfhörer statt Lautsprecher. Verwenden Sie ein Headset anstelle von Mikrofon und Lautsprechern.
Schlechte Audioqualität bei Teilnehmern der Gegenseite | Platzieren Sie das Mikrofon mit einem größeren Abstand von der sprechenden Person. Wenn sich die sprechende Person zu nah am Mikrofon befindet, kann dies zu einer schlechten Audioqualität führen.
Ich höre den Ton von anderen Personen nicht. | Stellen Sie sicher, dass der Ton der Gegenseite nicht stummgeschaltet ist. Stellen Sie sicher, dass die Lautstärke auf einen hörbaren Pegel eingestellt ist. Stellen Sie sicher, dass Ihr Lautsprecherkabel fest angeschlossen ist. Installieren Sie Ihr Audiogerät mit Hilfe der vom Hersteller des Geräts bereitgestellten Installations-CD neu, und starten Sie dann Polycom CMA Desktop neu.
Ich höre keinen Ton, wenn ich auf dem gewählten Audioausgang einen Audiotest durchführe. | Navigieren Sie zu „Systemeinstellungen -> Ton“, und entfernen Sie für den gewählten Ausgang die Markierung neben „Ton aus“.
Onlinehilfe
Meine Onlinehilfe wird nicht richtig angezeigt. | Stellen Sie sicher, dass der Webbrowser Ihres Computers so konfiguriert ist, dass aktive Inhalte zugelassen werden. Informationen zum Anpassen dieser Einstellung finden Sie in der Dokumentation zu Ihrem Browser.

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