音声とビデオの問題の解決

現象 解決方法
ビデオ

使用中のカメラがデバイス選択リストに表示されない

デバイス製造元から提供されたインストール CD を使用してビデオデバイスを再インストールしてから、Polycom CMA Desktop を再起動します。

相手側にこちら側のビデオ画像が表示されない

カメラのケーブルが正しく接続されているかどうか確認します。

Polycom CMA Desktop を再起動します。

デバイス製造元から提供されたインストール CD を使用してビデオデバイスを再インストールしてから、Polycom CMA Desktop を再起動します。

カメラ設定を確認します。確認するには、[メニュー] をクリックしてから、[設定] > [ビデオ] を選択します。

ファイアウォールの設定を確認します。場合によっては、Polycom CMA Desktop を Windows のファイアウォール例外リストに加える必要があります。その方法:

  1. Windows デスクトップから [スタート] をクリックして、[コントロールパネル] > [Windows ファイアウォール] を選択します。

  2. 例外タブで、[プログラムの追加] をクリックします。

  3. c:\Program Files\Polycom\Polycom CMADesktop\vvsys.exe に移動して [開く] をクリックします。

  4. c:\Program Files\Polycom\Polycom CMA Desktop\PolycomCMA Desktop.exe に移動して [開く] をクリックします。

コンピュータでサードパーティの個人用ファイアウォールを使用している場合は、そのソフトウェアで同様の手順に従う必要があるかもしれません。詳細については、ファイアウォールのマニュアルをご参照ください。

ビデオウィンドウが表示されない。

モニタを 1 台使用している場合は、2 台目のモニタでフルスクリーンビデオを表示するように設定されていないか確認します。確認するには、[メニュー] をクリックしてから、[設定] > [ビデオ] を選択します。

ビデオ プレビュー ウィンドウに青いビデオ画像が表示される

カメラが他のアプリケーションによって使用されていないことを確認します。

カメラのケーブルが正しく接続されているかどうか確認します。

Polycom CMA Desktop を再起動します。

デバイス製造元から提供されたインストール CD を使用してビデオデバイスを再インストールしてから、Polycom CMA Desktop を再起動します。

こちら側のビデオ プレビュー ウィンドウに Polycom CMA Desktop ロゴまたは自分の会社のロゴが表示される。

これは、[カメラなしでの通話が有効] に設定されているシステムでは正常な状態です。カメラを使用できない場合には、ローカルビデオ画像の代わりにロゴが表示されます。

カメラがコンピュータに接続されている場合は、カメラのケーブルが正しく接続されているかどうか確認します。

ローカルビデオの画像が粗い

最適な品質のビデオ画像を送信するために、以下の操作を試みます。

  • 照明を明るくしたり、蛍光灯の代わりに自然光または白熱灯を使用してみます。
  • カメラが正しく設定されていることを確認します。詳細については、「カメラ設定の指定」をご参照ください。
  • [カメラの選択] に表示れているテスト済みカメラを使用します。

ノートパソコンの通話品質が悪い。

ノートパソコンが電源に接続していることを確認します。バッテリー電源で実行していると、ノートパソコンの性能が低下する場合があります。

Windows の電源管理設定を [高パフォーマンス] (Windows Vista) または [最大パフォーマンス] (Windows XP) に調整します。

Polycom CMA Desktop が最大パフォーマンスを得られるシステムリソースを割り当てるように Polycom CMA Desktop を設定します。この操作を行うには、[メニュー] をクリックしてから、[設定] > [プロセッサ] を選択します。

相手側のビデオ画像がこちら側で表示されない

DirectX ハードウェアアクセラレータをオフにしてみます。この操作を行うには、[メニュー] をクリックしてから、[設定] > [ビデオ] を選択します。

通話が開始されてからビデオが表示されるまでに時間がかかる

ネットワークに問題が発生している場合は、通話の接続に時間のかかることがあります。後で通話を再試行することをお勧めします。

音声

使用中のマイクがデバイス選択リストに表示されない

デバイス製造元から提供されたインストール CD を使用して音声デバイスを再インストールしてから、Polycom CMA Desktop を再起動します。

相手側でこちらの音声が聞こえない

音声がミュートされていないかどうか確認します。音声がミュートになっている場合は、画面に が表示され、ツールバーで がハイライトされます。

マイクのケーブルが正しく接続されているかどうか確認します。

デバイス製造元から提供されたインストール CD を使用して音声デバイスを再インストールしてから、Polycom CMA Desktop を再起動します。

音声設定を確認します。この操作を行うには、[メニュー] をクリックしてから、[設定] > [音声] を選択します。変更を行った後で、[音声デバイスのテスト] をクリックして音声デバイスをテストします。

相手側でエコーが聞こえる

こちら側のシステムの音量を下げます。

マイクとスピーカーをできるだけ離して配置します。

スピーカーの代わりにイヤホンを使用します。

マイクとスピーカーの代わりにヘッドセットを使用します。

ラップトップの内蔵スピーカーをラップトップの内蔵マイクまたは Webcam のマイクと一緒に使用している場合は、ラップトップコンピュータの構造とラップトップスピーカーの品質によって、Windows のエコーキャンセラでは修正できない問題が発生する場合があります。外部スピーカーを接続して、内蔵スピーカーの代わりに使用します。

相手側で聞こえる声質が悪い

マイクを話し手から遠ざけます。話すときにマイクに近づきすぎると、音質が低下します。

相手側の音声がこちら側で聞こえない

相手側の音声がミュートに設定されていないか確認します。

音量が十分なレベルに設定されていることを確認します。

スピーカーのケーブルが正しく接続されているかどうか確認します。

デバイス製造元から提供されたインストール CD を使用して音声デバイスを再インストールしてから、Polycom CMA Desktop を再起動します。

オンラインヘルプ  

オンラインヘルプが正しく表示されない

コンピュータの Web ブラウザが、アクティブなコンテンツを許可するように設定されていることを確認します。この設定の調整方法については、ブラウザのマニュアルをご参照ください。