Solución de problemas de vídeo y audio

Síntoma Acción correctiva
Vídeo

La cámara no aparece en la lista de selección de dispositivos.

Vuelva a instalar el dispositivo de vídeo mediante el CD de instalación proporcionado por el fabricante del dispositivo y, a continuación, reinicie Polycom CMA Desktop.

Los otros usuarios no pueden ver mi vídeo.

Asegúrese de que el cable de la cámara esté bien conectado.

Reinicie Polycom CMA Desktop.

Vuelva a instalar el dispositivo de vídeo mediante el CD de instalación proporcionado por el fabricante del dispositivo y, a continuación, reinicie Polycom CMA Desktop.

Compruebe la configuración de la cámara. Para ello, haga clic en Menú y, a continuación, seleccione Preferencias > Vídeo.

Compruebe los ajustes del servidor de seguridad. Es posible que deba añadir Polycom CMA Desktop a la lista de excepciones del servidor de seguridad de Windows. Para ello:

  1. En el escritorio de Windows, haga clic en Inicio y seleccione Panel de control > Firewall de Windows.

  2. En la pestaña Excepciones, haga clic en Agregar programa....

  3. Vaya a c:\Archivos de programa\Polycom\Polycom CMADesktop\vvsys.exe y haga clic en Abrir.

  4. Vaya a c:\Archivos de programa\Polycom\Polycom CMA Desktop\PolycomCMA Desktop.exe y haga clic en Abrir.

Si utiliza un servidor de seguridad personal de terceros en su equipo, es posible que deba llevar a cabo pasos similares con dicho software. Consulte la documentación del servidor de seguridad para obtener más información.

No puedo ver mi ventana de vídeo.

Si utiliza un único monitor, asegúrese de que el sistema no está configurado para mostrar el vídeo en pantalla completa en el segundo monitor. Para ello, haga clic en Menú y, a continuación, seleccione Preferencias > Vídeo.

La ventana de vista previa del vídeo muestra un vídeo azul.

Asegúrese de que la cámara no está siendo utilizada por otra aplicación.

Asegúrese de que el cable de la cámara esté bien conectado.

Reinicie Polycom CMA Desktop.

Vuelva a instalar el dispositivo de vídeo mediante el CD de instalación proporcionado por el fabricante del dispositivo y, a continuación, reinicie Polycom CMA Desktop.

La ventana de vista previa del vídeo muestra el logotipo de Polycom CMA Desktop o el logotipo de mi empresa.

Esto suele suceder en sistemas que tienen configurada la opción de permitir llamadas sin utilizar la cámara. Cuando la cámara no está disponible, en lugar del vídeo local aparece un logotipo.

Si ha conectado la cámara con el equipo, asegúrese de que el cable de la cámara esté bien conectado.

La imagen del vídeo local es granulosa.

Para asegurarse de que se envía la mejor calidad de vídeo, lleve a cabo una de las siguientes acciones:

El portátil no ofrece una buena calidad de llamada.

Asegúrese de que el portátil está conectado a una fuente de alimentación. El funcionamiento mediante la batería puede reducir el rendimiento del portátil.

Ajuste la configuración de administración de la energía de Windows enAlto rendimiento (en Windows Vista) o Rendimiento máximo (en Windows XP).

Configure Polycom CMA Desktop  para que asigne los recursos del sistema para un rendimiento óptimo de Polycom CMA Desktop. Para ello, haga clic en Menú y, a continuación, seleccione Preferencias > Procesador.

No veo el vídeo del sitio remoto.

Desactive la aceleración de hardware de DirectX. Para ello, haga clic en Menú y, a continuación, seleccione Preferencias > Vídeo.

El vídeo tarda mucho en mostrarse una vez iniciada la llamada.

Los problemas de la red pueden lentificar las conexiones de llamada. Intente realizar la llamada más tarde.

Audio

El micrófono no aparece en la lista de selección de dispositivos.

Vuelva a instalar el dispositivo de audio mediante el CD de instalación proporcionado por el fabricante del dispositivo y, a continuación, reinicie Polycom CMA Desktop.

Los otros usuarios no pueden oír mi audio.

Asegúrese de que el audio no esté silenciado. Si el audio está silenciado, verá en la pantalla y aparecerá resaltado en la barra de herramientas.

Asegúrese de que el cable del micrófono esté bien conectado.

Vuelva a instalar el dispositivo de audio mediante el CD de instalación proporcionado por el fabricante del dispositivo y, a continuación, reinicie Polycom CMA Desktop.

Compruebe la configuración del audio. Para ello, haga clic en Menú y, a continuación, seleccione Preferencias > Audio. Tras realizar cualquier cambio, haga clic en Dispositivos de prueba de audio para probar los dispositivos de audio.

Los participantes del sitio remoto oyen un eco.

Reduzca el volumen del sistema.

Aleje el micrófono y los altavoces tanto como le sea posible.

Utilice audífonos en lugar de altavoces.

Utilice unos auriculares en lugar del micrófono y los altavoces.

Si utiliza altavoces integrados de un portátil con el micrófono integrado del portátil o con un micrófono de una webcam, la estructura del portátil y la calidad de los altavoces de este pueden ocasionar problemas que el cancelador de eco de Windows no puede corregir. Conecte unos altavoces externos y utilícelos en lugar de los altavoces integrados.

Los participantes del sitio obtienen una mala calidad del sonido

Aleje más el micrófono de la persona que está hablando. Si habla demasiado cerca del micrófono, puede obtenerse una mala calidad de audio.

No oigo el audio de los otros usuarios.

Asegúrese de que el audio del sitio remoto no esté silenciado.

Asegúrese de que el volumen de su dispositivo esté configurado a un nivel audible.

Asegúrese de que el cable de los altavoces esté bien conectado.

Vuelva a instalar el dispositivo de audio mediante el CD de instalación proporcionado por el fabricante del dispositivo y, a continuación, reinicie Polycom CMA Desktop.

Ayuda en línea  

La ayuda en línea no se muestra correctamente.

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