Устранение неполадок аудио и видео

Признаки Способы устранения неполадки
Видео

Камера отсутствует в списке выбора устройств.

Убедитесь, что камера не используется другим приложением.

Перезапустите систему Polycom CMA Desktop.

Повторите установку видеоустройства с компакт-диска, предоставляемого изготовителем и перезапустите систему Polycom CMA Desktop.

Другие абоненты не видят моего видео.

Убедитесь, что кабель камеры надежно подключен.

Перезапустите систему Polycom CMA Desktop.

Повторите установку видеоустройства с компакт-диска, предоставляемого изготовителем и перезапустите систему Polycom CMA Desktop.

Проверьте настройки камеры. Для этого щелкните Меню, и выберите Настройки > Видео.

Поверьте настройки брандмауэра. Может понадобиться добавить приложение Polycom CMA Desktop в список исключений брандмауэра Windows. Для этого:

  1. На рабочем столе Windows щелкните Пуск и выберите Панель управления > Брандмауэр Windows.

  2. На вкладке "Исключения" нажмите Добавить программу.

  3. Перейдите к файлу c:\Program Files\Polycom\Polycom CMA Desktop\Polycom CMA Desktop.exe и нажмите Открыть.

  4. Перейдите к файлу c:\Program Files\Polycom\Polycom CMA Desktop\CallControl.exe и нажмите Открыть.

  5. Перейдите к файлу c:\Program Files\Polycom\Polycom CMA Desktop\MediaProcessor.exe и нажмите Открыть.

  6. Перейдите к файлу c:\Program Files\Polycom\Polycom CMA Desktop\LoggingServer.exe и нажмите Открыть.

Если на компьютере используется брандмауэр другого производителя, может потребоваться добавить Polycom CMA Desktop в список исключений брандмауэра. За дополнительной информацией обратитесь к документации на брандмауэр.

Окно просмотра собственного видео отображает синий экран.

Убедитесь, что камера не используется другим приложением.

Убедитесь, что кабель камеры надежно подключен.

Перезапустите систему Polycom CMA Desktop.

Повторите установку видеоустройства с компакт-диска, предоставляемого изготовителем и перезапустите систему Polycom CMA Desktop.

В окне просмотра собственного видео отображается логотип Polycom CMA Desktop.

Это нормально для систем, допускающих вызовы без использования камеры. Когда камера отсутствует, в окне собственного видео отображается логотип.

Если к компьютеру подключена камера, убедитесь в надежности подключения кабеля.

Изображение собственного видео выглядит зернистым.

Чтобы обеспечить передачу видео наилучшего качества, попробуйте сделать следующее:

  • Включите в комнате один или несколько светильников, используйте естественный свет или лампы накаливания вместо ламп дневного света.
  • Убедитесь в правильности настроек камеры. Дополнительную информацию см. в разделе Выбор камеры.

Невысокое качество видео на моем ноутбуке.

Убедитесь, что ноутбук питается от сети. При питании ноутбука от аккумулятора производительность может снижаться.

Установите схему управления питанием Windows на Высокая производительность (для Windows Vista) или Максимальная производительность (в Windows XP).

Видео появляется через продолжительное время после начала вызова.

Проблемы с сетью могут привести к снижению скорости соединения. Можно попробовать повторить вызов позже.

Иногда в главном окне отсутствует просмотр собственного видео, в особенности после выхода компьютера  из спящего режима.

Скройте окно просмотра собственного видео, затем включите его отображение снова.

Удаленный абонент не может принимать видео или принимает видео плохого качества когда система  Polycom CMA Desktop работает с использованием беспроводной сети, VPN и ADSL.

Проверьте потерю пакетов и скорость соединения на странице "Статистика вызовов".

Откройте меню Настройки > Сеть и установите меньшую пропускную способность подключения к Интернету, затем повторите вызов.

Когда видео и аудио блокируются на 15 секунд после установления соединения, появляется всплывающее сообщение брандмауэра.

Обратитесь к администратору сети.

Аудио и видео не передаются через VPN-соединение.

Откройте меню Настройки -> Сеть, выберите Никогда не использовать QoS.

Аудио

Микрофон отсутствует в списке выбора устройств.

Повторите установку аудиоустройства с компакт-диска, предоставляемого изготовителем, и перезапустите систему Polycom CMA Desktop.

Другие абоненты не слышат моего аудио.

Убедитесь, что не отключен звук вашего микрофона. Если звук вашего микрофона отключен, вы увидите значок на экране и подсветку на панели инструментов.

Убедитесь, что кабель микрофона надежно подключен.

Повторите установку аудиоустройства с компакт-диска, предоставляемого изготовителем, и перезапустите систему Polycom CMA Desktop.

Проверьте настройки аудио. Для этого щелкните Меню, и выберите Настройки > Аудио. После внесения изменений проверьте аудиоустройства, нажав Проверка аудиоустройств.

Участники на удаленном узле слышат эхо-сигнал.

Уменьшите громкость на локальной системе.

Отодвиньте микрофон и громкоговорители как можно дальше друг от друга.

Используйте наушники вместо громкоговорителей.

Вместо микрофона и громкоговорителей используйте гарнитуру.

При использовании встроенных динамиков ноутбука совместно со встроенным в ноутбук микрофоном или микрофоном веб-камеры, конструкция корпуса ноутбука и качество динамиков ноутбука могут приводит к проблемам, неустранимым с помощью эхоподавителя Windows. Вместо встроенных динамиков подключите внешние громкоговорители и используйте их.

Участники на удаленном узле слышат аудио в плохом качестве.

Отодвиньте микрофон дальше от говорящего. Слишком близкое расположение микрофона может привести к снижению качества звука.

Не слышно аудио других абонентов.

Убедитесь, что на удаленном узле не отключен звук.

Установите достаточную громкость звука на локальной системе.

Убедитесь, что кабель громкоговорителя надежно подключен.

Повторите установку аудиоустройства с компакт-диска, предоставляемого изготовителем, и перезапустите систему Polycom CMA Desktop.

Электронная справка

Неправильно отображается справка в Интернете.

Убедитесь, что браузер компьютера настроен на выполнение активного содержимого. Сведения о том, как изменить эти настройки, содержатся в документации на браузер.